Question

顾客嫌我诚信不够,生气了怎么跟客户道歉

Answer 1

问：顾客嫌我诚信不够,生气了怎么跟客户道歉

答：你好，很愿意回答你的问题。你说的问题，在商家经营过程当中是经常遇到的。客户生气你给不给他道歉，我倒觉得可以具体情况具体分析。1、如果你自己觉得没有发生任何问题，也不是自己没有诚信，而是客户的原因。那我倒觉得你没必要给客户道歉，只需要态度和好的说明情况就行。2、如果的确是因为你的诚信问题，让顾客生气了，那你是应该给顾客道歉的，然后解释原因，说明想法，取得客户的理解，尽可能与顾客能够继续合作。

答：看你的回复，知道确实是由于你的不诚信，让顾客生气了，那么你的道歉态度一定要诚恳，要认真，实实在在的道歉，并送给顾客一个小礼品。才能取得顾客的理解和原谅。。让顾客能够继续买你的东西。

答：如果没有小礼品，也可以象征性的再打一点折扣给顾客，尽可能让他把东西拿走。因为还涉及到以后对你商店的口碑问题。

答：希望我的回答能帮到你，并得到你的认可。

问：目前不是给小礼品的时候，客户不在乎礼品，是我的诚意，因为是在谈价格时我这边高出100，另一家少100，其实这100是我多报了100，客户在另一家成交了，这个客户也是我的老客户，我想跟他道歉解释一下，谢谢

答：哦，如果是这种情况，为了保留住这个客户，那我建议你要带着礼品（不一定多大的礼品）主动登门给他道歉。我倒建议你道歉的时候不要说这100块钱是你故意多加的，可以说你当时是记错了商品价格，并不是有意识故意给他加价的，更不会对老顾客这样的。虽然顾客也许知道你就是故意的，但从双方的感情上讲，还是不说你是故意的好。因为这是善意的谎言。

问：是不能这样说，我也不能拿东西登门道歉，我只是得给顾客发微信解释一下，我不知道怎么发微信给顾客说，那意思就是下次不会这样了表达一下我的决心

答：从保留客户的角度来说。用微信的形式道歉，不是说不可以，但效果不会太好。

答：如果你仅仅是为了道歉，不考虑以后的生意问题，你用微信的形式道歉是可以的。

问：就想让您帮我想想怎么跟客户说

答：是不是顾客必须要求你这样道歉的？如果你不道歉就会采取别的手段解决。

问：我想跟客户解释一下比较好，让他下次还来

问：其实人家不需要我道歉解释，是我自己的良心和内心

答：××你好，因为我的原因，让你在购买产品时很不愉快，我也为自己如此对待老顾客感到内疚，诚恳的向你道歉！请相信这种事情以后绝对不会再发生。希望你还能继续关照。

答：因为不知道你们的具体情况，仅提供此供修政后参考。