给客户发错了东西，该怎么道歉才好
2个回答
展开全部
道歉的核心原则
先平复心情，再解决事情，
先找到原因，再给出方案。
这两条是我们处理道歉问题的根本原则，因为涉及到道歉，消费者必然表现出愤怒，不满意，抱怨等态度，这些态度是通过消费者的情绪引出来的，而人在有情绪的状态下会失控，或者不够理智，思考的方式也会过于极端，所以解决事情，要先解决情绪。
很多销售为了平复客户的情绪，或者担心满意度下降，会立即给出解决方案。
比如客户不满意，送客户点礼品，给客户几次免费服务等等，这些虽然会解决问题，但有些时候会造成两种大隐患。
先平复心情，再解决事情，
先找到原因，再给出方案。
这两条是我们处理道歉问题的根本原则，因为涉及到道歉，消费者必然表现出愤怒，不满意，抱怨等态度，这些态度是通过消费者的情绪引出来的，而人在有情绪的状态下会失控，或者不够理智，思考的方式也会过于极端，所以解决事情，要先解决情绪。
很多销售为了平复客户的情绪，或者担心满意度下降，会立即给出解决方案。
比如客户不满意，送客户点礼品，给客户几次免费服务等等，这些虽然会解决问题，但有些时候会造成两种大隐患。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
