Question

我是sm-g3812,每过半个月就得恢复一次出厂设置，否则连不上无线网

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

根据您的描述，建议您：
1.开启无线路由器的无线信号并确保路由器网络功能正常，路由器连接密码为8位以上。
2.用其他设备连接路由器查看是否正常。
3.如果之前可以连接，但是现在连接失败，建议忘记网络重新连接，操作：设定-WLAN设置-点住需要删除的网络名称不松手-忘记/删除网络。
4.更换静态IP尝试。方式：设定-WLAN-搜索连接网络-选择需要连接的网络-显示高级选项-打钩-IP设定中默认是DHCP（路由器自动分配），可手动选择为静态。 
5.分别重启手机和路由器。
6.对照路由器说明书或者联系路由器客服检查并确认路由器各项设置是否正确。
7.更换其他无线路由器试一下。
8.建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
9.建议您固件升级尝试。（设置-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。

Answer 2

根据您描述的情况，由于网络平台的局限性，建议您携带三包凭证，将机器送至就近的三星服务中心由工程师检查机器，具体服务中心查询请访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp