Question

淘宝小二介入之后卖家就必须退款吗？

Answer 1

淘宝小二介入之后卖家不是必须退款的。双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时，买家承担该责任限度内的不利后果，卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

扩展资料

买家规范：

（1）买家需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。买家提供的收件信息错误导致未收到商品的，由买家承担该责任限度内的不利后果。

（2）买家需变更收件信息中任一要素的，应征得卖家同意。卖家同意后实际未变更成功，商品仍按变更前的收件信息被签收，买家主张未收到商品的，经淘宝判断若变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联的，交易支持退款买家，由卖家承担商品相应风险。 

（3）卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

（4）收件人应在承运人交付商品时，当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致，可予以拍照并拒签，若系卖家发货则支持退款买家；若系买家原因退货，则支持打款商家，商品相关风险由相对方承担。

（5）买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。

（6）买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，交易支持打款卖家，由买家负责召回商品并承担商品毁损、灭失的风险。若卖家已签收商品，卖家可选择退款或将商品再次发回买家，发回后商品的破损风险由买家承担，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持打款卖家。卖家发回商品的运费由买家承担。

参考资料：淘宝网-淘宝平台争议处理规则

Answer 2

要看淘宝小二介入后的结果，如果介入后支持买家退款申请，卖家拒绝退款或阻挠买家退货，淘宝最大限度可以判定卖家退款，买家不必退货。

如果淘宝小二介入后按双方凭证及规则不支持买家的退款申请，那退款申请关闭，交易正常进行或交易成功。

追问

那如果，交易之前是在微信交谈的，只是付款的时候用淘宝付的钱，而且买家已经确认收货，旺旺也没记录，而且卖家还是新开店铺，是不是小二就算偏向买家也没用？

追答

微信谈和没谈一个样。

小二偏向买家这种说法比较无趣。维权结果是根据双方凭证和规则做出判定，如果买家凭证无法证实商品存在问题，或其他无效凭证情形，或卖家针对维权提供有可信举证，淘宝小二不能支持维权。

Answer 3

不是可以上传凭证

追问

就算上传了凭证，那如果卖家坚决不退也没办法？

追答

小二会 判定谁赢谁输的

Answer 4

看他介入后的结果是偏向哪方。

追问

如果偏向买家，但卖家坚决不退呢？

追答

应该不会吧，我干过，他们都会退。把你们旺旺聊天记录保存着。对你有利的上传上去。有凭有据怎么不退，他们还想做淘宝呢。

追问

那如果是新开店铺呢，而且没有旺旺记录，那卖家如果不退的话，是不是就算小二偏向买家也没办法？

追答

那你怎么买东西的？没问吗？或者事后你找他没聊天吗？总有聊天内容的。不管也样，小二偏向买家，卖家都会退。你看你那小二怎么回复，接下来再看

追问

私聊了！