Question

随着电商的发展，实体店真的没有优势了吗

Answer 1

最近几年，是电商的黄金爆发期，正逢房地产高速发展的大环境，商业地产租金由之水涨船高，实体店在高租金和电商大潮的双重打压下步履维艰。于是网上开始出现一种声音，未来，随着电商的进一步发展，实体店很可能会逐渐消亡。

一个毋庸置疑的现实是，很多经营多年的实体连锁经营企业都在进行实体店业务的收缩，关店潮尤其在一些同质化经营比较严重的运动休闲鞋服领域表现比较明显，佐丹奴公司发布的三季报称其当季净关闭国内63间零售店铺。李宁、美特斯邦威、真维斯、七匹狼等老牌休闲服装更早在去年甚至前年就已经开始大量关店。在天猫双11一日超过571亿的电商销售业绩的衬托下，实体店是否有存在的必要似乎真的成了一个问题。

实体店真的会消亡吗？先别忙下结论，先看下实体店存在有那些优势，如果这些存在的优势随着电商的发展都不再成立的话，实体店消亡也就真的成了一种正确的预言。

先看下实体店一些比较明显的优势：
一.产品体验
对消费者而言，购物前的产品体验是非常重要的环节，这也是线下实体店最核心的优势。尤其对于一些商品而言，用户购买前的体验是不可或缺的，商家必须提供一些实体店来为用户提供体验，才能提升整体的销量。

二.覆盖范围
中国的地理领域广袤，虽然目前国内物流业已经比较发达，但是在4-6线或者更小的地区，由于地理位置偏僻或者居住人员分散，存在很多传统物流难以覆盖的区域，这些地方就需要线下店面来协助商家进行销售。其次随着1-3线城市市场已经逐步饱和，开发和进入这些地区就成为必要选择。

三.分散厂商资金和库存
对商家而言，实体店不仅仅是个销售终端，也是为厂家分担资金和库存压力的平台。如果没有这些店面和渠道，大多数厂商只能通过电商倾销快速回款或通过自身能力来准备市场所需库存，这将耗费巨大的资金和物力，是大多数传统企业难以承受之痛。

四.服务延伸
对某些产品而言，实体店不仅仅承载了商品的销售渠道功能，还有服务的功能，比如消费者买一条过长的裤子需要修短，实体店只要有个驻店的裁缝就可以轻易解决；或者消费者买个手机同时想贴膜，这对实体店都是很容易就可以办到的事情。实体店销售商品同时，可以提供服务，这个服务既包括售前，售中，又包括售后服务，实体店也是商品服务延伸的平台。

五.品牌塑造
相比电商而言，实体店可以提供包括但不限于声音图象外所有感官刺激的形式，一家食品店出售的食品可以有美味的嗅觉，消费者可以现场品尝；一家手机店提供的手机可以供人触摸把玩；实体店可以提供包括声音图象在内所有感官刺激的立体组合，这些全方位的感官刺激对于品牌的塑造是必不可少的一环。而除了声音图象外的品牌塑造元素，是电商根本无法提供的。

六.便利性
无论电商再发达，物流再发达，都没有隔壁实体店的商品来得方便，回家路上顺路进实体店看下，家门口消闲顺便进实体店溜达下，这种便利性是电商根本无法满足的。

七.休闲娱乐
实体店除了满足消费者购物和服务功能外，还有一个重要功能是娱乐休闲的需要，小姑娘喜欢逛街的最直接原因就是众多各色实体店提供的诳店的乐趣。消费者有时候选择去实体店购物，不仅仅只是为了购买商品，或许是为了与朋友聊聊天，出门透透气，获得购物时的心情，诳街本身具有的健身功能都是主要目的。用马云的说话方式就是：你电商再牛可以让小姑娘享受健康的逛街乐趣吗？而未来，健康和休闲是所有人最大的需求，这正是在线购物所无法取代的。

实体店还有些其他的优势就不再赘述，总而言之，实体店具备很多电商无法取代的优势。看到这里，肯定有人会提反对意见，比如就产品体验而言，电商为了弥补体验的不足，可以通过例如7天内包退包换的方式为用户提供类似的体验，但这种方式无论如何不能取代用户在实体店进行体验的感受，比如那种逛街的乐趣感。

拿现在电商的销售模式来说，用户在电商购物体验时，需要先付款后体验。无论是在线支付还是货到付款，都要先支付，等产品到手后，才可以体验。在店面体验时，完全是免费体验，商品如果不合适，当即可调换其他商品或款式。

再者，消费者通过电商渠道购物，只能选择自己已定的种类和型号，无法对多个宝贝进行对比体验，所以根本不可能事先知道哪款宝贝更适合，下单只能根据图片上的视觉感受（这里面还存在很大程度的视觉虚假诱导），通常只能碰运气地选择某款。

假如在电商上购买到的商品不合适，需要进行换货或者退货，消费者很有可能需要承担货物物流费用，并且还要有个漫长的退货过程，这显然要浪费消费者在该商品上花费的时间和精力。更糟糕的是，换回来的商品，极有可能依然不是自己想要的东西，用户体验根本无从谈起。

类似的情况也体现在其他的一些优势环节的对比中。当然，电商死粉们也会列举出一堆电商的优势和好处来说明电商对实体店的无比优越性，当然笔者并无意贬低电商的价值，笔者只是在这个喧嚣的时代泼下点清醒的冷水，无论你举多少电商优越性的例子，实体店的优越性也是无法被压制的。

未来的发展，实体店非但不会消亡，还会迎来大发展，只是换了一种方式而已。更准确点说，实体店相对电商呈现出来的某种劣势，仅仅是实体店在升级换代过程中的一种陈痛而已。

未来的实体店，将兼具实体和电商的功能于一身，不相信你就看看现在的苹果体验店和MM巧克力体验店，美仑美奂的实体店背后都有个功能强大的官网电商平台，这或许就是未来实体店发展模式的一种雏形。传统企业要做的，不是一味跟风关店，而是要思考如何将现有的实体店与电商更好融合，更好突出实体店的优势，事实上，已经有先知先觉的企业在逆风而动，在别人疯狂关店同时，在悄悄进行盘店扩张。