Question

决定企业成败的关键是什么？

Answer 1

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟电指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处人手。所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。

今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。”

10月31日，雅典奥组委主席吉安娜·安吉洛普罗斯夫人在于北京举办的雅典总结会上介绍雅典奥运会成功举办经验时表示，奥运会是一个庞大的系统工程，任何细节都不容忽视。

安吉洛普罗斯说，按照目前的趋势，北京将一定能按时完成包括场馆建设、城市基础设施建设等在内的所有筹备工作。尽管如此，雅典奥运会依然能够为北京提供很多有意义的经验。

安吉洛普罗斯说，奥林匹克运动会是一个非常庞大的系统工程，场馆建设、基础设施建设等大的硬件方面的事情固然重要，但只有这些还不能完全保证奥运会成功举办。在奥运会系统工程中，有数以百万计的细节需要注意，任何细节都不容忽视。雅典虽然在工程建设方面有一些延迟，但由于注重对细节的处理，使得雅典奥运会不愧为一届非常成功的奥运会。雅典提出了“奥运会回家”的口号，并借助奥运会将希腊推到了世界舞台前沿，向全世界展现了雅典的风采，这是雅典从一开始就有的战略，我们也是按照这一战略来工作的。

安吉洛普罗斯说，各国运动员在雅典屡破纪录；观众无论身处何地都能感受到的浓厚、愉快的奥运会氛围；雅典奥运村人性化的建筑设计；志愿者细致耐心的工作；雅典市民的礼貌热情……所有这些都让各国运动员、官员和观众赞不绝口，为雅典赢得了良好的声誉。这些都是与雅典重视工作细节息息相关的。

浙江传化集团曾经派员工去日本考察花王。当时最让他们印象深刻的是花王的配送方式。国内日化行业的配送一般都是以件计，也就是一个大箱，送到超市、便利店。但他们在花王川畸的物流中心却看到了以内包装计的送法。比如洗衣粉，一个店可以向花王要五件零三袋。

这对于中国日化人来说震惊程度是巨大的，因为在细节背后整个管理流程都要改变。这个物流中心要向花王在日本的30万个门店供应，怎么解决运输的问题呢?如果把小包装的都混在一起就等于没有分。花王的解决方式是利用一个有专利的周转箱，把每个商户对各品种需要的数量放在箱内后装入集装箱。他们的物流中心操作工只有三个人，每个人都在不停地奔跑，根据他前面屏幕上的订单数量，把几条流水线上出来的产品放入这个周转箱，每个人的控制范围有30米方圆，两个小时一班。据传化人的计算，每个工人在这两个小时内奔跑的距离大约有几万米。

这些促使了传化人进行反思，最终使两家企业走向了合资的道路。今天的传化花王不仅在竞争白热化的中国日用消费品市场中杀出重围，从宝洁、联合利华以及上海日化等国内外知名企业的市场中分得一杯羹，而且传化也成功地实现了上市融资。可以说，紧紧抓住细节，一个细节改变了传化的命运。

海尔总裁张瑞敏先生曾说：“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。

然而，看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。

随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细。一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多。这就要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。所以。我们要注重细节，从小事做起。

成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多。但愿意把小事做细的人很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。