Question

企业的舆情事件主要有哪些类？

Answer 1

企业舆情事件主要可以分为以下几类:

1. 产品质量问题:如产品质量事故、产品召回事件会引发消费者投诉与质疑,影响品牌信誉。这类事件影响力大,处理难度高,容易演变为企业危机。

2. 服务问题:差评服务、延迟售后等会引发客户投诉,影响用户体验,需要及时回应与改进。这类事件数量多,但比较易于化解,主要通过加强服务质量提高口碑改善危害。

3. 投诉事件:个人因诉求得不到解决或补偿产生的投诉,需要耐心沟通与个案处理。这类事件影响力一般,主要通过加强投诉管理机制避免扩散。

4. 网红营销:网红代言事件失真或与品牌不符,引发消费者的质疑与负面情绪,需要澄清真相并稳定品牌形象。这类事件影响可控,但品牌选择网红时需谨慎。

5. 竞品阻击:竞争对手通过造谣、攻击等手段试图影响企业的市场占有率与品牌效应。这类事件影响力较大但性质恶意,主要通过法律与事实进行揭露与还击。

6. 舆论引导:故意夸大某事件与新闻以引发热议并影响企业形象,目的在于Click率与影响力。这类事件虽影响短暂但数量多,主要通过澄清事实避免误导。

7. 网络谣言:通过制造虚假新闻故事或事件来 purposefully影响企业信誉的行为。这类事件性质恶意,需要通过报警与删除的方式遏制在初期。否则一旦扩散,影响难以挽回。

此外,企业管理层或关键人物的失言事件也会对企业造成一定影响,企业需特别关注,尽快发布澄清声明。总之,企业要全面监测各类潜在舆情事件,特别是产品与服务相关的事件,并建立相应的应对机制。这将有助于最大限度减少突发事件对企业的负面影响。

Answer 2

根据不同的分类标准进行划分，网络舆情的种类也不尽相同。根据网络舆情的特点我们可以将其划分为：单一事件、一连串事件、一组事件和混合事件四类。

1、单一事件

指在一段时间内，网终舆情事件虽然发生，但是人们仅就这一件事情进行讨论，并没有持续的相关事件的发生，也没有与之相类似的事件来进行比较。是网络舆情最简单的一种形式，属于就事论事型，与其他舆情事件关联性较弱。这种事件发生后持续的时间并不长，影响也不是那么深远。

2、一连串事件

类似新闻报道中的连续报道，一般由于网络舆情具有突发性，当发生某些较大的突发性事件时，人们会对其进行持续关注，尤其是相关事件在短时期内发生次数较为频繁的，更容易引起人们的热议，从而把一连串的事件归为一个集合。例如近期的几例明星主播逃税漏税的事件，由于短时期内发生多起，且金额庞大，更容易引起人们的重视。

3、一组事件

不同背景、不同时间、不同地点的事情，因为某种内部相关的联系，而引发人们对不同事件相似的观点态度。这些事件有大有小，事情的重要程度也可能有所不同，但是却能引发人们相同的思考。比如，近年来的食品安全问题，从苏丹红、三聚氰胺到地沟油，这些危害食品安全的事件虽然发生时间、发生地点以及给人们带来的后果不同，但是都引起了人们对食品安全问题，对人类健康问题产生的担忧和反思。

4、混合事件

混合事件是一连串事件和一组事件的混合，一般用于重大事件，这类事件影响深远、涉及内容广泛。比如2014年的马航失联事件，马航失联引发了全世界的广泛关注，一连几周登上了网站的头条，在失联后的一段时间内，每天都有关于事情最新进展的新事件，并且这次事件使人们联系到了以前飞机的种种失联事件，引发了人们对飞机安全等相关方面的关注。

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