北京翠微大厦股份有限公司的发展大事记
北京翠微大厦股份有限公司自2003年1月23日正式注册成立以来，始终坚持不断创新经营模式、改进服务方法、提高服务技能、丰富活动载体、打造特色品牌，取得了突出成绩。特别是在开展“创文明单位，树行业新风”实践活动中，翠微坚持贯穿顾客利益至上、品牌形象至上、诚信经营至上的经营理念，有效带动了企业各个领域健康发展，使翠微步入了规模经营良性发展的快车道，经济増长幅度持续上升，跻身于全国同类店综合排名20强之列，是北京发展速度最快的大商场之一。近几年，翠微大厦先后荣获全国第一批“金鼎百货店”，北京市委、市政府、北京奥组委授予的唯一一家商业企业“奥运会、残奥会先进单位”，中国商业、服务业改革开放30周年“功勋企业”，全国第一批 “中国商业信用企业”，“北京市守信企业”，“首都文明单位标兵”、“百城万店无假货活动示范店”等500余项集体荣誉称号，涌现出一大批先进集体和先进个人。自2005年以来，企业经济效益平均增幅32%，上缴国家税金及净利润双双过亿。特别是2009年在全球金融危机的影响下，翠微大厦积极应对金融危机，在危机中寻求商机，1-6月翠微实现销售16.77亿元，同比增长了4.88%。
一、坚持顾客利益至上，不断丰富亲情服务载体
维护好、实现好顾客利益永远是翠微企业的工作出发点和落脚点。始终坚持顾客至上的经营理念，全心全意为消费者服务。广泛开展“一站到位式服务”活动，规定第一位接待顾客的服务员，延伸服务满足顾客需求。根据顾客的不同需求，商品部、楼层、商场三级接待网分别提供个性化服务，直到全程陪同购物，实现零距离关爱、零环节服务、零风险退货、零遗憾购物。翠微大厦还开辟了消费争议快速化解绿色通道，成立了以商场经理、采购部经理、商品部主任、督察等人员组成的现场管理小组，及时向供货商反馈信息，形成一个行之有效的售后服务保障体系。同时，以楼层为单位划分责任区，实行首问责任制，做到“一快三及时”，即：快速解决，一次到位；处理及时、沟通及时、上报及时。实现了零投诉，服务百分百满意的目标，有效维护了广大消费者的利益和企业信誉，营造了和谐安全的消费环境。此外，翠微大厦成立了爱心基金会，划分了12个贴心人服务队，积极开展送温暖和扶贫济困工作，为他们提供实实在在的帮助。翠微大厦坚持十二年如一日，以无私奉献、无偿服务为宗旨，帮助困难家庭，将翠微的温暖与关爱传播到了社会，传递到了社区，传给困难家庭和个人，正是因为翠微大厦以不同形式的亲情服务，承载起了社会责任，得到了广大消费者赞誉，为翠微商业企业发展聚集了人气。
二、坚持品牌形象至上，不断提升优质服务质量
品牌形象是商业企业立店经营的基础。翠微作为一个以经营百货业为主导的大型零售企业，走品牌化经营之路，是企业生存发展的必然选择。为此，翠微大厦注重抓服务品牌形象建设，为了提升企业整体服务水平，不断增强员工的岗位服务形象和技能，翠微大厦在奥运前期制定了翠微《迎奥运三年服务行动计划》；推出了翠微“四零”服务标准，拍摄了15部岗位工作服务标准规范片；在全员中培训推广。先后开展了服务职业礼仪培训，双语培训、志愿者服务队培训、业务技能培训等，培养了100名英语、手语兼职小教员，一线员工全部通过一星级标准考核，三星级以上员工已达到217人，四星级14人，五星级7人，1名员工荣获“全国五一劳动奖章”，3名员工获得“首都劳动奖章”，3名员工获得北京市及全国商业系统“劳动模范”称号，涌现出32名全国和北京市服务明星、北京市经济技术创新标兵称号的员工。为了巩固奥运服务培训成果，2009年翠微大厦在全员中开展了“第九届职业技能竞赛”、“第五届职业礼仪大赛”，有6000余人次参与其中，翠微以两大赛事为平台，将服务文化和职业特点有效结合，有力的推进提升了企业整体服务品质，打造了翠微服务品牌形象。
翠微大厦注重抓商品品牌形象建设，翠微努力打造的是适度超前的“成熟名品百货名店”，以顺应时尚消费者高品味需求，翠微大厦下大力气引进国际品牌、国内知名品牌，使排名在前列的国际化妆品牌、体育品牌、服装、箱包等品牌汇聚翠微。在商品质量管理上，翠微大厦始终坚持以进货把关为重点，以法律法规为依据，以培训考核为前提，以日常检查为保证，实行全面质量责任制，2004年大厦通过了ISO9001质量体系认证，在商品质量管理环节，翠微大厦制定了商品质量管理、商品计量管理、考察食品供应商等6个作业指导书，使商品质量管理工作更具有可操作性，为有效实施商品质量管理工作提供了依据。
翠微大厦注重抓环境品牌形象建设，为使翠微的商业环境达到“国际标准”，对商场的环境、设施、经营布局进行了全面的升级改造。对商场的残疾人无障碍设施、停车场、卫生间、试衣间、电梯间等内外部进行了全面升级改造，翠微被评为“北京市首家无障碍示范商场”，为广大消费者提供了一个温馨舒适的购物、休闲良好环境。
三、坚持诚信经营至上，不断增强企业发展后劲。
诚信经营是企业的生命之源。翠微以真诚的态度，满腔热忱为消费者提供服务。在商品的销售过程中，坚持“三个注重”，即：注重售前的商品知识介绍；注重售中的商品质量检验；注重售后的跟踪服务。员工视消费者为家人，用真诚的服务态度赢得了广大消费者的信赖。以优质的商品，塑造企业诚信经营的形象。坚持做到“三个严把”，即，严把进货关，不合格商品不出现；严把检查关，问题商品及时下架；严把销售关，保证消费者购买到放心商品。以合理的价格，规范企业经营秩序。坚持“标实价、真让利”的主旨，努力做到措施得利、管理先行、价格监控、检查到位，并以诚信的品质获得社会良好的口碑。
根据翠微企业目前良好的发展势头，翠微大厦将紧抓“金九银十”销售商机，全力营销创造新的销售业绩，加快翠微百货连锁发展步伐。目前已经与翠微相邻50米的翠微广场签约，意欲打造高端奢侈品购物中心，预计2009年9月开业，翠微广场将以高端奢侈品经营为主，带给消费者以品质生活的升级体验。翠微大厦将继续巩固奥运成果，在新的起点上脚踏实地、精益求精的做好每一项工作，进一步展示翠微商业企业窗口行业形象，为迎接建国60周年庆典活动，努力做出新的更大贡献！
