Question

中国电信都为客户提供哪些服务

Answer 1

问：中国电信都为客户提供哪些服务

答：您好，中国电信都为客户提供哪些服务？亲，很高兴为您解答，中国电信都为客户提供了基础电信服务和增值电信服务。

答：基础电信服务是指利用固网、移动网、卫星、互联网，提供语音通话服务的业务活动，以及出租或者出售宽带、波长等网络元素的业务活动。增值电信服务是指利用固网、移动网、卫星、互联网、有线网络电视，提供短信和彩信服务、电子数据和信息的传输及应用服务、互联网接入服务等业务活动

答：电信为客户提供的服务也包括3月份推出的“好服务更随心”服务。“‘好服务更随心’六项服务举措是进一步落实工信部行风建设的要求，也是践行今年中消协‘共促消费公平’的倡议，中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见，聚焦强化明白消费、缩短老年人数字鸿沟、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题，针对性制定解决办法，最终凝练为六项服务举措”。中国电信客户服务部总经理王峰介绍了对具体举措进行了详细地解读。

问：可否具体？

答：可否具体？可以的亲

答：数智随心：发布智能信息管家服务。一呼就灵，做老百姓身边的信息化专家。中国电信面向个人与家庭客户，提供全屋定制、微场景定制、家庭组网三类智慧家庭解决方案；面向政企中小客户，提供开店、开业、开工三类场景信息化解决方案；面向老年人等特殊群体，提供智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务。关爱随心：建设10000家“爱心翼站”。2022年中国电信将建成10000家“爱心翼站”，提供休息补给、便民服务、特色服务、特殊顾客服务等四大类服务项目，打造老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

答：消费随心：推出“放心消费”专属服务。中国电信将推出星卡随心版，客户可自由选择、按需订购，流量、语音、短信自由搭配组合，让客户用得放心；推出主流套餐视频等形式的“资费解读卡”，让客户购得明白；10000号推出“透明消费专席”，即时清晰解答消费疑问，为老人、特殊人群等提供账单答疑上门服务，让客户问得便捷；6月上线新版账单，提供便捷查询服务，让客户花得透明。便捷随心：做到“7*24不打烊”全时服务。足不出户一屏速办，客户省时省力，不跑腿；紧急需求实时响应，客户找到即办，不揪心；服务过程一点通查，客户掌控进度，心有数。

问：再具体

答：安全随心：提供“天翼防骚扰”智能守护。中国电信将采用新一代云端拦截防护技术，提供全新专业的拦截骚扰电话、营销电话及境外骚扰诈骗电话服务。智能守护通话安全，客户一键享轻松；客户意愿随心选择，接听拦截放心选；境外骚扰快捷屏蔽，反诈防扰更安心；智能接听随时守候，重要来电不错过。

问：六个随心

问：细化

答：“服务好不好，用户说了算”，中国电信“服务提升”又迈出坚实的一步。3月30日下午，中国电信举行“好服务 更随心”服务举措发布会，推出数智随心、关爱随心、网络随心、便捷随心、消费随心、安全随心六项服务举措，履行央企责任，拓展关爱服务，解决用户“急难愁盼”问题。

问：中国电信能为客户提供哪些竞争对手没有的服务？

答：中国电信能为客户提供哪些竞争对手没有的服务？中国电信以客户为中心，打造智能终端生态、生活娱乐生态、互联网生态和垂直应用生态，为客户提供极致服务。

答：中国电信在现有网络的基础上，综合引入5G、云计算、大数据、人工智能、物联网等新技术，打造智能物联网，夯实终端、应用、服务等智能生态基础。

答：1、云网融合的一体化优势：基于天翼云核心技术，整合雄厚的云网资源，构建云网融合的新型信息基础设施，是建设网络强国和数字中国的国家队和主力军；2、综合智能信息服务能力优势：聚合原子能力，打造数字化平台，提供定制化、智能化的综合解决方案及服务能力，拥有规模庞大的属地化政企客户销售、技术服务、运维队伍，是赋能千行百业数字化转型的领导者；3、客户优势：优质且长期稳定的政企客户、稳健增长的家庭客户、持续拓展的个人客户，为公司To C/H/B/G融通发展提供了广泛的客户基础和持续的增长动力；4、技术优势：关键核心技术自主掌控，科技创新成果显著；5、服务优势：坚持以客户为中心，向个人及家庭客户提供快速响应的便捷服务、向政企客户提供专业化、标准化的服务，以及线上线下一体的数字化服务；6、安全优势：完整的安全体系和专业的网络安全防护平台；7、人才优势：开拓进取、经验丰富的管理团队，创新专业的人才队伍；8、社会责任：积极践行社会责任，尽责担当的企业公民。