Question

手机开不开机怎么办，一直显示“vivo”是怎么回事？

Answer 1

可以参考以下方法处理：

1、强制重启手机
尝试将手机强制重启，观察是否恢复使用，另外检查电源键和音量键是否被保护壳卡住。
强制重启方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：长按"电源键"12秒以上
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：长按“电源键”和“音量-”10秒可强制重启
NEX 3/NEX 3S：长按顶部圆键10秒以上

2、修复系统
进入"系统修复模式"，然后点击"安装系统软件"-进入"联网更新最新版本"，点击"确定"（建议连接充电器）-连接可用WiFi，当检测到升级包后，点击"下载并安装"更新手机系统。
进入系统修复模式的方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按"电源键"和"音量+"进入recovery模式；
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：关机状态按"电源键"和"音量+"进入fastboot模式，再通过菜单选择进入recovery模式，选择：安装系统软件，再选择：联网更新最新版本；
NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，会进入到FASTBOOT模式，按“音量-”移动到"进入RECOVERY" ，按“电源键”确认进入Recovery模式。

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。

3、清除手机数据
进入Recovery模式--清除数据--清除所有数据，此操作会清除手机所有数据。
进入Recovery模式的方法：
2017年9月以前上市机型（X20之前机型）：关机状态按"电源键"和"音量+"进入recovery模式；
2017年9月后上市机型以及后续上市新机型（X20以及之后机型）：关机状态按"电源键"和"音量+"进入fastboot模式，再通过菜单选择进入recovery模式；
NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，会进入到FASTBOOT模式，按“音量-”移动到"进入RECOVERY" ，按“电源键”确认进入Recovery模式。

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按“电源键”确认进入

4、服务中心检测
若以上方法未能解决问题，请携带手机和购机凭证前往vivo客户服务中心检测。

若以上方法没能有所帮助，建议可携带手机前往附近的服务中心获取帮助，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式，也可点击网页链接搜索服务中心地址。

Answer 2

建议你到售后处理一下