Question

危机沟通

Answer 1

昨天看到一个视频，丹东中学校长关于学生被封控在学校对家长一段危机沟通，得到了很多点赞！

分析一下，他的语言，没有一个多余的字，应该是做过危机沟通的训练或者做了大量的准备，简短几句话就平复了家长的焦虑心情。

说了我们已经做的，而不说感受;说了工作细节，而没说口号;充分肯定家长的诉求，而不是一直强调自己有多努力。

现在来分析一下危机沟通的几个要素：

第一就是要真实，事情既然发生了，就不要推诿和隐瞒，这时候不应该摘清责任。而把我们努力做的工作说清楚，一般情况下，突发事件发生肯定是以人为本，把人放在第一位！

第二事实不等于毫无保留，对于还没有调查清楚，或者根本不是自己能力范围内的事，不要随便承诺。事先要对事件分类，对于自己有把握的事肯定说，没有结果的事正在努力做，不是自己能力范围的事正在积极配合。

第三采取的措施要说细节，这时候现场听的人情绪激动，没准哪句话不对就会激发情绪。说细节往往不会让大家觉得讨厌，或者像是在喊口号。

第四是充分肯定诉求，首先提前了解几条诉求，有把握的可以给出答案，千万不要现场解决诉求，诉求是无止境的，只会给自己挖坑。针对大家的诉求，可以安排专人记录下来。

危机沟通这个课以后一定会学习，这样才能在培训中传递更多实用的技巧！