Question

商家投诉快递员会有什么后果

Answer 1

1、消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。2、涉及服务态度的问题,情节严重的很定会被开除。首先需要由主管界定服务类等级。那么对于快递员被投诉会怎么处罚这个问题,下面就由小编为大家解答相关的内容。
一、快递员被投诉会怎么处罚
      1、快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚
      (1)消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。
      (2)涉及服务态度的问题,情节严重的很定会被开除。
      2、法律依据:《邮政法》
      第七十条 邮政企业从业人员故意延误投递邮件的,由邮政企业给予处分。
      第七十一条 冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。

二、快递员投诉一次扣多少钱
      1、向公司投诉
      一票100罚金[省公司]20元[分公司],一票也即120元。事件处理完毕后,客户收到一条短信,询问服务是否令人满意,如果满意,则回答满意,则20可以免扣。
      2、直接向国家邮政局投诉
      要去国家邮政局申诉网站,所以,比较麻烦,要出示证据(截图、声音)等。这种处罚就特别严重,如果客户真这么投诉的话,那一票就是2000元。
      对公司的影响很大,特别是发件方和收件方都会打电话给您。这种投诉的话,快递员就相当于十几天甚至半个月都是白干的。
      我们可以了解到按照规定对于邮政管理部门依法履行监督管理职责,是可以采取相关的监督检查措施的,涉及服务态度的问题,情节严重的很定会被开除。希望以上内容能对你有所帮助。