Question

商务谈判礼仪的案例分析

Answer 1

问：商务谈判礼仪的案例分析

问：小张是刘经理的秘书。一天，她收到一封邀请刘经理去参加一个宴会的邀请函。邀请函中明确要求出席宴会时着装为礼服。小张把邀请函交给了经理，并且为经理安排了车辆，但却没有注意到着装要求，刘经理也没有细看邀请函。 当刘经理着便装出现在宴会厅时，他感到十分尴尬，因为所有参加宴会的人都穿着正装，只有他一人身着便装。 从这个事件中，我们可以吸取以下教训： 1. 在处理重要邀请时，秘书应该仔细阅读并理解所有的要求，以确保经理能够做好充分的准备。 2. 经理也应该认真阅读并遵守所有的邀请要求，以避免在重要场合出现尴尬的情况。 3. 在团队中，每个成员都应该明确自己的职责和任务，以确保工作的顺利进行。 4. 在组织活动或发出邀请时，应该尽可能详细地列出所有的要求和注意事项，以避免出现误解或遗漏。

答：亲~ * 小张和刘经理应该从中得到的教训：**在特定的场合下，主谈判人要穿着与自己的年龄、身份、地位相符合的服饰**。服饰要整洁、挺括、大方；发型、化妆应正规，不应为了追求时尚美而标新立异；指甲、胡须应修净，整洁。基本上，高雅大方，整洁端庄都可以。 * 男士外装宜深色，全身上下应不要有过多的装饰物，以西装套装和中山装为主； * 女士佩戴首饰时应酌情，饰物应档次高，款式新，做工细；化妆时应浓淡相宜，与环境相协调，力戒浓妆艳抹。 * **所谓举止，是指行为者的坐姿、站姿、行姿及其他姿态**。它直接作用于交往者，对人们的交往结果有重要影响。 * 在谈判中，落座后身体要尽量端正，挺腰，笔直。起身时，站姿要挺拔，优雅典美。 * 服饰和举止往往给人以第一印象，所以，在一定的场合、环境下，要注意自己的言行举止、仪态端庄曲雅、落落大方。这样，谈判的成功几率就会高些。

问：小王参加工作不久，在一家公司做销售工作。多日来，他通过发传真、写电子邮件等方式，终于找到一家对他们公司产品感兴趣的大公司。该公司同意与小王见面洽谈合作的事情，小王也十分重视这次机会。 在面谈中，小王的表现有些紧张，坐在椅子上双腿不停的晃动，手指也不时在腿上敲击。这些行为可能会给对方留下不专业、不自信的印象，影响谈判结果。 面谈结束后，对方只是淡淡地说：“以后再联系吧。”面对失败，小王百思不得其解。后来请经理向对方询问原因，对方说：“你们员工的素质还有待提高。”这说明在面谈中，小王的表现还有待提高。 因此，在本次面谈中，小王的表现还有待提高的方面包括：自信心、专业素养、沟通技巧和礼仪礼节等方面。

答：谈判双方接触的第一印象十分重要。言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用。应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。