Question

消费者的权益受到侵害时，该如何处理。

Answer 1

1、争取与经营者协商解决，得到满意答复。

2、若协商解决不了那么我们就要通过法律手段维权，可向消费者协会或向有关行政部门提出投诉。

3、提出仲裁，仲裁解决不了可向人民法院提起诉讼。

4、根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，经营者有欺诈行为的，应当赔偿消费者购买商品的一倍价款作为惩罚。规定中明确表明了遇到欺诈行为时，我们有权要求经营者赔偿商品一倍的价格作为赔偿的。

二、消费者权利的相关法律法规

消费者的权利

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

第十条 消费者享有公平交易的权利。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

Answer 2

一旦消费者的权益受到侵害，以下是建议的处理方式：

1. 直接与商家或服务提供者协商：如果消费者购买的商品或服务有质量问题，可以先与商家或服务提供者协商，寻求协调、解决问题的方式。如果商家或服务提供者在沟通中不给予合理的反应时，消费者可以考虑第二种方式处理。

2. 到维权部门进行投诉：消费者可以向相关的消费者权益保护部门进行投诉和本地消费者组织寻求解决方案。在投诉过程中，消费者应该提供充分证据和详细的描述，以便对方能够及时解决问题。消费者应在这个过程中要求相应部门或组织进行跟进，确保问题得以解决。

3. 寻求法律途径：在某些严重的情况下，需要寻求法律途径来处理问题，在这种情况下，消费者应寻求律师协助，了解当地法律规定，采取具体的法律行动。通常情况下，当事人需要具备充分的证据证明商家或服务提供者存在欺诈或违法行为。