Question

如何防止恶意软件扣手机费？

今天我手机在安装一个叫“手机任务管理器”时被里面的恶意插件扣费了，收到了4006809996发给我的短信，内容是“感谢你已经使用三国游侠传百宝箱业务一次性付费6元（无包月租费，2个3元付费，合剂6元）成功购买任务管理器正版使用权；客服电话4006809996”被扣费日期是12月8日早上07：42，没有任何短信确认回复就被扣了，是恶意扣费，希望可以找回话费。我之前玩过的软件也被扣过费，后客服10086帮我关了梦网开关，今天怎么还被恶意软件扣费了？手机是NOKIA 5800XM 。

Answer 1

您好，
您可以使用腾讯手机管家进行清除该恶意软件。管家可以帮您检测到软件的恶意行为，并引导您进行一次性阻止或卸载。操作方式如下：
首先，建议您将手机获取ROOT权限，root后可实现保留软件功能，阻止恶意行为的目的；同时也可确保手机能够彻底卸载恶意软件。
1、打开腾讯手机管家，进入【安全防护】页面，点击进入【软件权限管理】

2、查看软件恶意行为。进入后即可按照【权限】或【软件】两种方式查看到各软件是否存在安全隐患，如图：

3、处理恶意软件。在查看到哪些软件有恶意行为时，进入详情页面后，即可进行处理。如：点击【获取联系人】，即可查看到当前哪些软件在使用您的联系人信息，这时选择“禁止”即可一次性阻止它的恶意行为，而软件也可正常使用；如不想保留该软件，也可进入系统或管家的“软件管理”中进行删除：

同样，也可以按照【通话记录】、【手机位置】、【短信】等分类查看相应正在使用该权限的软件，并进行处理：

另外，也可直接点击软件后面的信任按钮，将该软件添加为信任，那么管家将不会监控该软件的一切操作：

最后，在权限管理的右上角，点击小齿轮，即可开启/关闭权限管理的总开关，并查看监控日志：

以上为如何处理恶意软件的操作方法，管家除了提供软件权限管理功能外，还提供病毒查杀、骚扰拦截、手机防盗、隐私保护等其他的安全防护功能，并主动满足用户流量监控、空间清理、体检加速、软件搬家等高端智能化的手机管理需求。腾讯手机管家诚邀您来体验。

Answer 2

向10086投诉可以找回话费

另外这些梦网开关是否已经关闭，最好向10086核实一下，估计是没关。

Answer 3

话费很难找回来了；仍然出现扣费可能是以前客服只关了SP短信点播平台，你打10086转人工叫他给你关闭那个wap梦网业务点播平台即可，最好之后再咨询一下是否真的关闭了。

Answer 4

1. 现在智能手机病毒与恶意程序的重灾区，用户切记，不要轻易点击不明连接，不扫描不明二维码，不连接不熟悉的开放无线网络等等。

2. 同时用户可以安装360手机卫士，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件。

3. 这些软件集防垃圾短信，防骚扰电话，防隐私泄漏，对手机进行安全扫描，联网云查杀恶意软件，软件安装实时检测，流量使用全掌握，系统清理手机加速，归属地显示及查询等功能于一身。

4. 手机安装杀毒防护软件是很有必要的，可有效保护手机安全。

Answer 5

我今天也出现同样情况，我要求他们退钱，他们同意7个工作日内退还，不知是拖时间还是其他，但我们一定要和这帮流氓斗！！！！！！！！！！！！！！