Question

老客户回访技巧和话术

Answer 1

问：老客户回访技巧和话术

答：您好，对于您的问题为您做出如下解答 ：打电话回访客户的技巧话术，表明身份，开头不能直接进入跟工作内容有关。

答：例如

答：通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋，他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以带到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常洁楚谁足目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。笋四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些猛检时，应把所有责任承担在自已身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（*“的好处、意义、作用等）讲清楚。”对于话题扯远的客户（对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户）应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称费，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

答：每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓（能得到全名更好）3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：1.开头语：您好！或者*先生（女上）您好！我是“，打扰您了……2、目的：前儿天（一段时间或者具体日期）您打电话对““进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于”“全套宣传资料（报纸，手册，光盘）；能够更加直接，全面地了解基因与健康的现状。

答：一定要做好自己的笔记，详细记录每个客户的信息