Question

淘宝客服分流有什么用

Answer 1

淘宝客服分流可以促进店铺转化、能为店铺带来更多的回头客、能为店铺带来权重值、能提高工作的效率。1、促进店铺的转化。2、能为店铺带来更多回头客。3、能为店铺带来权重值的。

一、淘宝客服分流有什么用？

1、促进店铺的转化。

2、能为店铺带来更多回头客。

3、能为店铺带来权重值的。

4、提高工作的效率。

二、两个淘宝客服分流不均怎么办?

1、在线时长及权重

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多；在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。

所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致；权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。

例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组；B在无绑定状态的乙组。

这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班

旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。

所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候。

因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：

忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。