Question

淘宝网买到假货怎么投诉及赔偿

前两天在淘宝网买了一双鞋,卖家承诺是正品,还打出斗大的"绝对正品 假一罚十"的标语,下单前我通过淘宝旺旺再三询问是否正品, 卖家信誓旦旦说肯定是正品,可以专柜验货。可今天拿到货后一眼就看出是假的，连高仿货都不如，鞋垫也没粘牢。

我现在还没有“确认收货”，打算向淘宝投诉这家店（卖家已经加入了“消费者保障服务”）。但我是淘宝新手，不知道具体该怎么操作。请问有曾经遇到过这类问题的朋友可以指导一下吗？

Answer 1

那你怎么知道就不是正品了？这个口说无凭的，你不能说看起来不像正品就不是正品的，一般来说，你要找相关质检部门检验出示报告，你才能起诉他说他卖假货，但是这个手续很麻烦，也烧钱。目前来看你有3条路可以选：
1、鞋垫也没粘牢，你可以以质量问题，要求他退货，但是你要给鞋子拍照，有什么问题都要拍出来，而且保留你们的聊天记录。然后申请退款、你向淘宝投诉也是要走这个流程的
2、把这个情况告到消协，让消协来处理
3、凑合着穿

Answer 2

打淘宝网消费者热线进行投诉啊.电话就在淘宝网页面的最下方.联系方式都有的.