Question

惠普4416s键盘向上的那个键失灵

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
建议您重启机器在机器出现HP标识的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建议您选择system configuration看看是否可以使用上下键进行调节：
1、如果可以说明您所述的问题应该是系统方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作解决问题：
a、建议您可以尝试升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭不需要使用的随机加载启动项看看是否可以解决这个问题，关闭随机加载启动项的方法如下：
按Win+R组合键调用运行窗口，输入 msconfig ，点击确定，选择“启动”选择卡，取消您不需要开机加载程序，然后确定，即可关闭此程序的开机启动。
b、如果进行上述操作后机器的问题依旧，建议您尝试在添加删除程序（或程序和功能）中卸载HP quick launch button看看是否能够解决您遇到的问题；
c、如果卸载这个程序后机器的问题依旧，那么您所述的问题应该是系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的题。
2、如果在BIOS中不能使用向上的按键，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。