Question

96119和12345哪个管用?

Answer 1

都管用。

为有效整合行政资源，提高火灾隐患举报投诉工作受理效率和服务质量，根据《国务院关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神，“96119”火灾隐患举报投诉热线整体并入“12345政务服务便民热线”。

为提高消防监管效率，我市相关部门贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化消防执法改革的意见》便民利企的工作要求，整合公共资源。

在2021年正式将“96119”火灾隐患举报投诉热线与“12345”政府服务热线合并接入，话务员接到火灾隐患或者消防安全违法行为举报内容后立即反馈至当地消防救援机构，由消防监督员前往核实处理。

消防部门将全面利用政府服务热线平台，开展消防安全违法行为举报投诉核查工作，一方面实现举报受理前端与核查处理相分离，降低举报投诉人个人信息泄露风险；另一方面依托热线平台短信通知、网络公示等手段，及时告知举报投诉人核查情况，畅通举报投诉人对消防政务服务评价渠道。