Question

同理沟通的特征为

Answer 1

听、说、问。
1.沟通的核心—说：音色是一种重要的非语言文字语言！不同的音色比话语本身传递的信息更多交谈中，语气和重音的不同会给对方带来不同的印象和感受，要注意抑扬顿挫。2.沟通的行为—问：分封闭式提问与开放式提问。封闭式提问好处在于可以很快了解对方的想法，可以用来确认听到的情况是否正确；开放式的提问好处在于可以获得更多的信息，在对方没察觉的情况下控制局面，让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感，有利于打破尴尬的局面。3.沟通的基础—听：在沟通当中要认真的听，同时给出适当反馈，且运用同理心，最后给出建议。
拓展：
同理心（Empathy），亦译为“设身处地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”。泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。