Question

电话客服的工作好做吗？

Answer 1

1、任何工作都有一定的知识门槛，电话客服也是；服务性工作，没有绝对的难易，只能说相对于研发、销售、技术、管理、财务等工作来说，客服工作相对门槛低。

2、电话客服是客服工作中较为简单的，客服还包括售后服务客服、售前服务客服、售中客服等，客服还是要精通所在单位的业务、产品、服务流程衔接方式等。
3、电话客服更重要的是协调沟通能力，要有话术，要有让用户客户认可的态度，心态平和、吐字清楚，普通话总要达到表达清晰、流畅。
4、好的客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。
5、在大的成熟的机构做客服，会有完整的客服工作标准；小单位、创业单位，就只能靠自己摸索、实践、总结。有客服流程和标准的，也要根据外部条件变化调整、升级。
这么算，其实原本就没有真正轻松好做的工作。所谓的轻松好做，是舒适区、混日子的说法，做好工作、做精通、做到升职加薪，三百六十行、原本没有真正好做的工作。

Answer 2

电话客服工作可以是一项具有挑战性的工作，需要具备一定的沟通和情绪管理能力。作为电话客服，您需要在不同的情况下接听电话，解答用户的问题，处理投诉，处理退款等。此外，您需要有一定的耐心和冷静的心态，处理繁琐的问题需要有耐心和毅力。话虽如此，电话客服工作也有一些优点，例如可以在工作过程中学习不同领域的知识，通过与不同类型的客户交流可以提高自己语言表达和解决问题的能力，此外，相比于其他工作，电话客服的工作时间更加灵活。如果您具备以上的能力和意愿，并且喜欢和人打交道，那么电话客服工作可能会是一项适合您的工作。

Answer 3

从事客服工作9年，我的个人体验。
1逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要知道处理问题先做什么在做什么最后做什么。
2语言能力。本人在未参加工作之前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是选择了客服，现在虽然还是偏内向，但是可以在人前侃侃而谈，可以面对众多公司领导演讲，可以网上做直播讲心得；另外还要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能知道同样的话，不同人说会有不同的结果。
3发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里啰嗦中、从客户的情绪抱怨中寻找问题的根本所在。
4分析能力。发现了问题，还要分析问题产生的原因，解决一个客诉简单，能都从某些方面降低此类问题发生的频率更难。
5解决能力。做客诉工作不能是一味的道歉，其根本目的是解决客户的问题，而不是每次的道歉和所谓的冷处理。
6方案能力，这里为什么要单独写出来呢，会不会觉得和解决能力重复，其实不一样，解决问题的方式是多样化的，同时方案也是不唯一的，一个问题你要针对事实真相、公司政策、法律法规、外部媒体等多因素给出解决方案，往往解决方案并不是一种。
7风险能力。其实客诉处理就是面对已经知道的风险，去预测风险是否会扩大、风险产生的影响，作为一家公司而言，客诉可能面临口碑风险、法律风险、媒体风险等等。一个合格的投诉处理专家不仅仅有要有能解决已发现问题还要在解决过程中将事件风险降低到最低。
8全方位思考能力。就像7写的，你在考虑风险的时候要想到法律、媒体、公司规则这些；内部沟通的时候还要考虑内部团结问题；做出决策的时候还要考虑成本、责任问题；最最关键的在确认问题的时候还要全方位倾听而不是仅仅听取客户或者内部人员的话语。
9演戏能力。在沟通你还要演戏，会撒娇、会卖萌、会强势、会退让。
10心态。没有好的心态是无法做客服的，并不是所有人都是文明的。爹妈器官有些人常挂嘴边，更不用说投诉的某些人了。
11最后的最后，体验最深的就是做投诉的人至少要心正，每一个案例的结束后摸摸自己的良心，觉得他还没有变黑还没有被同化就够了。

Answer 4

工作本身就是一个重复枯燥的事情，而且每个工作都有它难的一面，关键是看自己的性格，如果你有一个可以长期被拒绝，被否定，被人骂的心态，坚持用心服务好每个客户，觉得帮别人解决一个问题是比较有成就感，那是可以尝试做的。不过问这个问题的心态就有些问题，因为没有好做的工作，用好不好做来判断一份工作的话，那大概率是坚持不下来的

Answer 5

这个工作是算你，一天打多少的话的。简单很简单的。开头语和问题。都有样本的。照着读都行了。有意向的你要把电话记下来。下去继续联系他。