Question

酒店客房沟通技巧

Answer 1

问：酒店客房沟通技巧

答：亲亲，您好，想要做好客房服务，首先必须掌握基本礼仪，例如:用语需得体，举止需大方，微笑需真诚，递送需周到，离开需礼貌！此外，我们还需要掌握基本服务流程，例如:如何接待客人，如何整理房间，如何打扫卫生，如何发送客人预定信息;最后，我们需要了解酒店设备特点，例如:酒店设备是否齐全，是否损坏，是否能正常使用，以及酒店设施操作流程

答：要给客人以亲切感，除了要做“感情上的富有者”以外，还必须“善解人意”，即能够通过察言观色，正确判断客人的处境和心情，并能根据客人的处境和心情，对客人做出适当的语言和行为反应。“先生，您不太舒服吗?”为了营造温馨的氛围，使客人来到总台就像回到家一样温暖、亲切，我们还将亲情服务融入到日常工作当中。客人来到总台时，我们尽可能多地和他们交谈，从中得到有益于我们服务的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一个很冷的晚上，一位南京来的客人登记住宿，无精打采，而且不停地擦鼻涕，我便问：“先生，您不太舒服吗?”那位客人无奈地说：“火车上冻得要死，车又晚点，药都没处买。”我于是给他安排了一间供暖好的房间，并告诉他要多喝些热水。把那位客人安排好后，我便打了免费送药的电话，半小时后药就送来了。当我把感冒药送到客人手中时，他激动地说：“你们的服务真是做到家了。就是我自己的亲人，也只能做到这份儿上了，太谢谢你了。