Question

你是如何看待海底捞就塑料乌鸡卷事件道歉的态度和说法的？

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Answer 1

  就对于海底捞就塑料乌鸡卷事件道歉的态度是值得我们称赞，此事一经发生，海底捞便发布了道歉，并且还对乌鸡卷产品供应商工厂进行了全面排查，很快便确定是因为工厂灌装环节员工操作不规范导致的，才会将产品标签掉落到产品中，然后门店在分切、摆盘产品时没有发现该问题。就简单的来说，海底捞道歉态度十分中肯，将错误全部归结到自己身上，并承担全部的责任，也会积极配合有关部门的检查，承担经济和法律上的相应责任。还会反省自身管理出现的纰漏，无论哪一环节都让我们消费者感觉到了满意。

  并且海底捞人员当时便把剩余乌鸡卷撤走回收，还提出了免单加赔偿500远火锅券的处理方法，但没有被消费者所接纳。而且海底捞还称，该乌鸡卷是由供应商直接生产提供，并非海底捞公司生产，具体供应商不方便透露，还保护了相关企业。并且门店已于当日对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行全面排查。经检查，乌鸡卷产品在门店后厨端的操作流程均符合要求，可能在加工环节出现了瑕疵。

  虽然海底捞道歉态度比较让消费者们满意，但是他的说辞并非如此，消费者海底捞吃出来塑料，但是却急忙于商家撇清关系，还不方便透漏商家，虽然说给了供应商足够多的保护和尊重，但还是不经让人遐想，真的是因为供应商吗？也可能是海底捞内部卫生质量检查没有过关，不能将具体原因告知消费者，所以才不方便透露。而且在海底捞出现这样的问题是最不能理解的，海底捞服务宗旨以及饮食安全程度是人们选择海底捞的主要原因，现在发生了这种事情，相信很多人之后也会慢慢避开海底捞了。

Answer 2

海底捞的态度和说法还不错的，每次出事都会及时表明态度做出改革，出了事情的第一时间是调查清楚是什么情况而不是推脱让别人去背锅，海底捞的这个态度很得民众喜欢。

Answer 3

道歉声明里告诉大家是因为生产商的生产过程中不小心把产品标签混进去了，而自己的员工在切乌鸡卷的时候没有注意到，其实海底捞的服务一向都不错，这份声明就像他们的服务一样，周到细致，就是看当事人接不接受了。

Answer 4

海底捞道歉的态度不好，说法也不过关。他们可能是把自己的过错推到了别的厂家身上。