Question

下属犯错，如何批评才能让员工心服口服？

Answer 1

应该找到他犯错误的原因。让他知道他错误的严重性。同时告诉他，如何避免错误。这样才能够让员工心服口服。下属犯错，如何批评才能让员工心服口服？首先要以身作则，对下属所犯的错误，要给予身传言教，晓之以理，动之以情，用自己的形象去说服下属，给下属做出一个优秀的典范，让下属以自己为楷模为骄傲，在下属心目中说话有分量，这样针对事情进行批评教育，员工才能心服口服！

Answer 2

在评价下属的工作时，要像夹心饼干一样，具体可以分三步走：先肯定下属的工作成绩，然后再具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。
夸奖要诚实
　　诚实是夸奖的关键。不管是父母对孩子，还是主管对下属，所夸奖之事必须是真实的、发自内心的。子虚乌有、随意捏造的夸奖迟早都会被识破，同时还会让你的下属心中纳闷：“我并没有在这方面做得很好，他却对我大加表扬，这是什么意思？讽刺我吗？”这种表扬实在比批评还糟糕。
评价下属的工作要清楚
　　描述问题要尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的下属不能具体明白自己的工作到底是好还是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的下属，反而让人觉得你是在给他“小鞋”穿。与其说“小姜，你的这份报告做得太马虎了，我实在不能接受”，不如说：“小姜，你的报告中的数据不够准确，市场分析也不够精确，与当前真实的市场情况尚有一定差距……”这样，你的下属必定会心服口服，无话可说。
期望要诚恳
　　“小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。”“小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能给本部门作出更大的贡献。”不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情。
“恩威并施”恰到火候
　　威就是严格、责备；恩就是温和、奖励。下属做得有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹杀，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。

Answer 3

职场中，对于领导批评下属，经常能看到两种截然不同的情况，一种是领导批评了，嘴上不说，心里不服；另一种情况是领导张口就骂，可是下属心服口服。有些人会误以为是下属懂事，其实这是领导管理艺术。

客观上讲，没人喜欢被人批评，被人骂，都是打工人，谁也不想犯错，可是作为管理者，犯错了又不能不闻不问，要防止“破窗效应”。如何在批评了下属之后，使下属心服口服，并且能够牢记自己犯错的原因。

批评要对人，更要对事
经常能听到领导说：我是对事不对人。这种鬼话，我从来都不信，原来不信，现在不信，未来也不可能相信。人与人之间本身就是亲疏远近，有第一感观，也有平时表现都在心里给有了一个衡量的标准。

之所以说对事，不对人，无非就是想营造出好像公平的形势，让人们更容易接受这个事情。人本身就不同的，同样的错，在不同人身上后果就不会不同，对事就代表着千篇一律，对人的人话才个性化的改善。

不对人如何解决事情，批评了下属，还想让下属按照规则去办事，根本提不出针对性的意见，营造的公平，其实是一种不负责任，下属犯错，不仅对事情分析，还要根据不同个体的情况进行分析，什么是普遍存在现象，什么个人出现情况。

只有这样下属才能有被关注的感觉，才会认为领导对自己关注，而不是千篇一律套话，官话说一堆，那不仅起不到作用，而且还有形成一种疲态，对领导的批评产生免疫的状态。

批评要提出错误与改善情况
单纯批评让下属知道自己犯错了，而自己又提不出改善的方向，类似错下次依然会犯，可能会有所改善，但不一定能符合自己要求，甚至可能改善的与自己的想法南辕北辙。不仅起不到效果，还会降低效率。

批评下属的目的不是为了批评，而是为了改善，如果提不出改善的方向，方法的就不要随意批评，因为类似的错误自己可能都会犯，既然自己都会犯的错误，何必批评下属呢，还不如共同探讨如何解决问题，改善现状。

作为一个成熟的职场人一切的行为都要有目的，更要达到效果，批评只是为了发泄的自己不满的话，那根本毫无意义。

批评了下属，并且针对个人提出改善建议的时候，下属自然会站在自己的角度思考，有些下属会照做，达成了满意的效果，有些下属则会提出具体的存在的问题，出现问题解决问题，下属自然能够完成自己既定目标。

承担不起责任，就享受不了权力
凭什么要批评下属？从根本上来讲，是组织赋予的权力，没有这个权力谁愿意听上级的批评，而想达到让下属心服口服的，那基础就是要承担起自己应承担的责任。

关于责任与权力的问题，曾经听到这样一段谈话。大致意思的权力的体现在承担的责任上，就拿古代的军队和土匪比较，大家都拥有武力，可是所行使的责任不同。

土匪只管自己，而军队还要对百姓负责，所以军队往往更容易让人信服，而土匪则是被人们排斥的对象。哪怕是那些劫富济贫的土匪，只要跨出所在的区域，必然会被排斥。拥有相同的武力，土匪权力不如军队大，关键就在于承担的责任是什么样的。

同理，在职场上，领导承担不起应承担的责任，下属从心里就不会信服，更别说批评了，该承担的责任承担起来，在批评下属的时候，才会从潜意识中认为你是对的，否则哪怕是畏惧权力，也不会从真正的心服口服。

写在最后
同样是领导，承担的责任不同，享受的权力不同，批评下属的时候，下属的态度也会不同。在批评方式上要让下属知道你是关注他的，并且能够针对不同的个体的不同提出合理化建议，改善方向、方法，这样下属才能够心服口服，而不是为了批评而批评，而是为了达成既定目标，按照自己的方向去做，才是最终的目的。

Answer 4

首先要明确的观点是：员工犯错了，批评和惩罚只是一种手段，而不是目的，我们的关注点应该是“在错误可挽回的前提下，让员工通过这件事能够有所成长”。因此，这个场景的核心点不在于“如何批评和惩罚”，而在于“如何让员工认识到错误，并且不再犯错”，这是我要说在前边的话。
而对于管理者来说，员工犯了错，具体采取什么样的策略，还需要根据这个员工的性格，犯错误的频次，错误的严重程度等因素来综合考虑，所以针对这个问题，管理者要做到具体问题具体分析，如果一上来就考虑如何惩罚和批评员工，则很容易适得其反，也很难让员工心服口服。因此，整体的原则是：在员工可接受的范围内，帮助员工先找到“错因”，引导员工“反思和改正”，最后才是考虑“惩罚或批评”，这是正确处理这种情况的逻辑。

Answer 5

先你立场要公正，只有立场上能够要对方信服，才可以获得别人的认同。另一方面需要站在对方的立场上，有一种换位思考的推心置腹，这样才可以要对方感同身受，有这样的同理心会更容易接受你的批评。最后就是帮他复盘，总结经验教训，以后避免再次犯错。