Question

常见邮件退信原因及解决办法

Answer 1

 邮件为什么会被退回?经常上网发送邮件的人可能会有邮件被退回的经历，收到被退回的邮件要具体分析，退回的信件一般都会有简短的说明，结合这些说明你可以进一步了解具体的退信原因并作出相应处理。

● 收件地址不存在

错误原因: 收件人邮箱帐号不存在或收件方服务器无法找到收件人邮件地址

关键字：user not found，Invalid address，not a valid mailbox，user unknown

解决方法：请重新确认该地址是否正确,或者是否写错。确认无误后重新投递即可。

●对方邮箱空间不够，无法接受新邮件

错误原因：所投递的邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件,因此产生错误。

关键字：Quota、over、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation

解决方法：使用其他方式与接收方联系,或者让接收方先清除邮箱中的邮件,以腾出空间接收新邮件。

●发送的邮件过大,造成接收方服务器拒收

错误原因：由于发送方的邮件过大,导致接收方的系统服务商拒收此邮件。

关键字：exceeds、maximum message size、Datasize

解决方法：可以将邮件进行拆分，精简之后发送。通常后面跟的数字就是对方系统所允许接收的单个邮件的大小。

●垃圾邮件标记

错误原因：被接收方系统认为是垃圾邮件,或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。

关键字：spam、spammers

解决方法：重新修改邮件内容和邮件主题(标题)部分的文字说明,可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。如果是群发营销邮件建议使用小满EDM发送，安全性和送达率更高喔！https://crm.xiaoman.cn/edm/list（发送EDM）

●单封邮件收件人数超过限制

错误原因：邮件系统会限制每一个邮件投递者,每次连接时同一封邮件的投递用户数，因此当用户使用群发的时候就会出现对方拒收或者错误的信息提示,如"Too many recipients"等信息。

关键字：Too many、less than xx

解决方法：投递邮件时尽量将投递人数控制在20-30人左右，如果需要群发可以采用小满群发单显功能或者营销邮件发送。

●对方拒收邮件

错误原因：对方对您发给他的邮件作了限制,或者超出对方服务器要求。

关键字：notwelcome、contentrejected、Messageblocked、Recipientreject

解决方法：出现"not Welcome"、"message blocked"和"content rejected"等退信提示,主要是由于接收者在邮箱中设定了过滤器,并且在您所寄发的邮件中,如“发件人”、“接收者”、“主题”、“邮件容量”当中,有一项或者若干项刚好符合该接收者的过滤条件,因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。可联系收件方，同时将邮件内容或主题做适当修改。

●连接超时

错误原因：（1)连接对方服务器超时。(即:此域名是邮件域名,但由于网络原因暂时未能连接成功)

（2)有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统,所以连接不了。

关键字：Connection timed out

解决方法：主要是在与对方服务器连接期间,由于网络的原因出现连接超时,而导致此邮件投递出现错误。请用户稍后重新尝试此邮件的投递；请确认对方地址是否存在,以及是否写错。