Question

客户说价格比别人贵

Answer 1

问：客户说价格比别人贵

答：1.一分价钱一分货，他们家价格低，质量肯定不好。2.您只看到了这款产品，其实那家店铺很多产品都比我们店里的贵。3.我们店是名牌店，有独家生产链，他们家的产品做工工艺是不能跟我们相比的。这些话术看似没什么大问题，但是经不起仔细琢磨。第一种话术，通过贬低别人来抬高自己，这种行为不可取，是不正当的竞争行为，而且会让客户觉得客服不可信，在客服不了解对方产品的情况下就信口开河，直接降低客户的好感度。第二种话术，客服并没有直接回应客户对于这款产品的问题，而是转移到其他产品上，更像是在逃避。第三种话术，强调名牌，并没有直接从产品质量和性能上给客户吃定心丸，很敷衍。

答：结合上面提到的话术中存在的一些问题，可以将话术更完善，既不惧怕回答客户关于价格的问题，也能完美解答客户对于价格的质疑。话术：亲，虽然别人家的产品和我们家的产品看起来差不多，但这只是表面现象，内在的质量、性能是无法从外观上轻易判断出来的，而且一分价钱一分货，您说是吧！另外，我们家产品诚信经营，质量有所保障，支持七天无理由退换货，您尽管放心购入！我们家回头客多也是因为我们家的质量让人放心，相信您在使用之后也会成为我们店的回头客之一。

答：对于客户提出价格太高了这样的问题，严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号。因为当客户说价格太高了时，看到的应该是一个可以马上促成的积极信号。因为在他的眼里，除了价格太高之外，实际上已经接受了除这个因素之外的其他各个方面。1、运用同理心，肯定对方的感受，充分理解客户。2、巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务和高质量的产品。3、询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。4、切忌不要只降价，而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格，从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的，以便促成成交。