Question

品牌笔记本的返修率

我想求各品牌的笔记本返修率排行。希望各位帮我找找。做调查用的。2010年的如果找不到。09年08年的都行。谢谢

Answer 1

HP不多说了，惠普“闪屏门事件”后，近年HP的售后都按时间排对预约修理。

事实上，笔记本电脑较高的返修率在整个行业均属普遍现象。有保守调查数据显示，售出3年内，上网笔记本、入门级低端笔记本和高端笔记本平均返修率分别高达25%、20.6%和18.1%。

目前全国市场笔记本保有量达到6000万台，以20%返修率计算，售后3年内返修总数竟然高达1200万台——比丰田汽车“召回门”总数还要多。

表面上看，笔记本高返修率以及维修行业的不规范似乎是行业毒瘤。不为人知的是，从厂商到经销商，从经销商到维修商，做修笔记本的生意早已经比卖笔记本的生意“来钱得多”，维修行业当中的“宰客”更是一个行业普遍现象。
关键问题在于，他们是如何“宰”的呢？

换，换！换！！
对笔记本电脑用户而言，品牌厂商授权、指定维修商无疑具有最权威的声誉，但如果在保外期与品牌指定维修商过于亲密，消费者总是要被活生生“撕下一层皮”。
2008年1月，上海的陈先生购买了一款惠普笔记本电脑，售价6500元，保修期两年。结果刚一过保修期，陈先生的电脑便出现故障，无奈之下只得求助品牌指定维修商。经过检测，维修商给出的处理方案却让陈先生大吃一惊：必须更换主板，修理费6000元。

总售价只有6500元，更换主板却要价6000元，这让陈先生难以接受。更关键的是，陈先生在将电脑送去品牌指定维修商检修之前，便已经在一家非指定维修商那里确定了笔记本发生故障的原因——显卡问题。只要换显卡，就可修复笔记本，只是陈先生担心非指定维修商的资质才未修理，未料指定维修商要价如此之狠。

事实上，只要过了保修期，陈先生这样的案例不胜枚举。青岛的赵先生几年前购买了一台戴尔笔记本电脑，最近却发现无法开机，电源灯通电后亦无反应，拿去指定品牌维修站，得到的回复依然是更换主板，其要价可以买一台正常的二手笔记本电脑了。后来，赵先生在朋友的介绍下找到了一家第三方笔记本维修商——易修公司，得到的检测结果却让人吃惊：

“I/O芯片的供电三极管坏了，只需换三极管，总维修检测费不超过250元。”
——三极管，在主板上所占面积不到主板的1%，就是这么一个“弹丸之地”，在品牌指定维修商和正规的第三方维修商眼中，价格却有天壤之别，这是为什么？

李浩，易修公司总裁，告诉记者，品牌维修商主要局限于“板卡级修理”，即无论是什么故障，无论是显卡问题还是三极管问题，所谓修理基本上就是更换整张主板，相比只是更换主板上的某一小部分或某个芯片，收费自然就高了；而且，厂商的售后服务站基本上没有备板，这就需要向厂家现时申请，自然还要摊上一笔运输费。

简而言之，品牌指定维修商的修理方法主要就是“换大件”，这一换大件就能换出顾客接受不了的高价钱。关键问题在于，“换”的背后物有所值吗？

无论是惠普的“金牌服务商”，还是DELL的售后“专业工程师”，外资品牌大多数的售后服务中心都是第三方外包，和中国内地笔记本企业的直属售后服务有着本质区别，可惜的，中国消费者购买到笔记本完毕，还没了解到这点。

单纯的返修率排名- 确实没有行业透露出的精准数据，算是行业商业机密，谁也不愿公布。但至少返修率和售后服务综合比，中国内地品牌的售后水平的要高于外资品牌。

可惜的是，消费者的崇洋心理，看重品牌名气是第一购买动机，而非性价比，质量与售后

Answer 2

看运气说话
我自己的是华硕，12年买，5年间固定一年吹两次尘，直到今年5月才坏了显卡。虽然现在是老爷机了，但起码对得起华硕自己的广告了。但我朋友当年买的联想小新，却早已于14年彻底被自行报废，基本上能修的全修了~~~

Answer 3

内部资料，就算我知道，我也不会告诉你的。