软件实施时候出现问题+怎么办
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您好！
这种情况需要分情况应对，完全需要自己去随机应变。例如遇到超出自己权限的事情，现场你肯定无法解决，这个时候你要向客户表示你没有相应权限，需要回去请示领导。
再比如遇到超出自己范畴的问题，例如在现场遇到软件BUG这种问题，你就要向客户表示这种问题确实无法现场解决，需要向公司反馈，由公司技术人员处理。
实施中遇到客户现场无法解决的问题是不是就会出现的，关键在于处理时要让客户感觉到你的诚意，感到你确实在给他解决问题而不是在敷衍他们。一旦把客户的信任耐心消耗殆尽，基本上这个客户你是没办法做下去的。
咨询记录 · 回答于2024-01-13
软件实施时候出现问题+怎么办
您好！处理这种情况需要分情况应对，完全需要自己去随机应变。
例如，遇到超出自己权限的事情，现场肯定无法解决，这时要向客户表示没有相应权限，需要回去请示领导。
又如遇到超出自己范畴的问题，例如在现场遇到软件BUG这种问题，就要向客户表示这种问题确实无法现场解决，需要向公司反馈，由公司技术人员处理。
实施中遇到客户现场无法解决的问题是常有的，关键在于处理时要让客户感觉到诚意，感到在给他解决问题而不是在敷衍他们。一旦把客户的信任耐心消耗殆尽，基本上这个客户就没法做下去了。
当然如果现场无法进行解决，您可以回去进行慢慢进行调试，测试成功以后再进行实时安装，祝你好运
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