Question

如何解决网上购物买到假货

Answer 1

现在人们的生活节奏越来越快，以前需要买东西的时候就去商场购物，现在网上购物很快就能买到心仪的商品。几大电商之间的争斗风起云涌，网上商品的确是一应俱全，但是我们单纯地从手机看商品的图片，无法确认到手的商品是否货真价实，万一买到假货怎么办?下面我们来看看如何解决网上购物买到假货的问题。根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者;二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。
1.保留有效证据，如果发现所购买的是假货，
第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。
2.与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3.要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔
三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。
4.要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。
5.向平台投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6.向消费者保护协会投诉，如果购物平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。
7.物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。
8.查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。在网上买东西省时省力，对于时间宝贵的年轻人来说，的确是很方便。但与此同时需要我们注意的是，网上的商品鱼龙混杂，一定要仔细挑选，在正规的商家购物，不要贪图一时便宜，买到假货就得不偿失了。万一不幸买到假货，一定要保留证据，按照上述如何解决网上购物买到假货的方法，维护自己的权益。