Question

ERP、CRM、SCM、EAM、HR、OA 及行业管理软件都各是什么?

Answer 1

ERP：
（企业资源管理计划）——Enterprise Resources Plannig,是在先进的企业管理思想的基础上,应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理.ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统.它在企业资源最优化配置的前提下,整合企业内部主要或所有的经营活动,包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块,以达到效率化经营的目标.
CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理.从字义上看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系.CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理.
SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理,是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理,包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节.
供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的,它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起,从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素.供应链是企业赖以生存的商业循环系统,是企业电子商务管理中最重要的课题.统计数据表明,企业供应链可以耗费企业高达 25%的运营成本.
它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策,并且自动化和最佳化信息基础架构的软件,目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足）,为一种新的决策智能型软件,覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上.
EAM(Enterprise Asset Management)是面向资产密集型企业的企业信息化解决方案的总称.它以提高资产可利用率、降低企业运行维护成本为目标,以优化企业维修资源为核心,通过信息化手段,合理安排维修计划及相关资源与活动.通过提高设备可利用率得以增加收益,通过优化安排维修资源得以降低成本,从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力.
HR是human resource的简写,是公司的人事部门.
软件开发商常用这个词好像,比如eHRMS 就是人力资源管理软件(或系统)
OA是Office Automation的缩写,指办公室自动化或自动化办公.但是有100个人会说出100种不同层次、不同内容的解说；有100家单位会有100种不同层次、不同内容的应用需求!100个厂商会有100种不同技术类型、不同层次、不同定义的系统!这主要是因为随着计算机技术、通信技术和网络技术的突飞猛进,关于OA的描述也在不断充实,但至今还没有人对OA下过最权威、最科学、最全面、最准确的定义.