Question

酒店前厅部的主要工作内容

Answer 1

问：酒店前厅部的主要工作内容

答：亲爱的小伙伴们，酒店前厅部的主要工作内容如下： 前厅部，也被称为客务部，是酒店中负责招徕并接待宾客、销售客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调酒店各部门，以及为客人提供各种综合服务的部门。 这个部门是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。可以看出，前厅部是整个酒店服务工作的核心。 希望以上信息对您有帮助。如果您还有其他问题或需要帮助，请随时告诉我。

答：**前厅部岗位设置** 1. **前厅部经理（F/O Manager）** - 负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定。 - 督促前厅部所有员工的工作，做好部门培训及计划。 2. **预定处（Room Reservation）** - 负责酒店的订房业务。 - 负责与提供客源的单位建立业务关系并推销客房。 - 密切与总台接待联系，及时向上提供有关客房预订资料和数据。 - 制定预订报表。 - 参与制定全年客房预订计划。 3. **接待处（Reception Desk）** - 销售客房。 - 接待住店客人，为客人办理入住登记手续及分配房间。 - 掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态。 - 制作客房营业日报等报表。 - 协调对客服务工作。 - 为客人办理离店结账手续。 4. **问询处（Information）** - 回答客人问讯，包括介绍店内服务及有关信息、市内观光、交通情况、社团活动等。 - 接待来访客人。 - 处理客人邮件、留言及分发。 5. **礼宾部（Concierge）** - 在门厅或机场、车站迎送宾客。 - 负责客人的行李运送、寄存及安全。 - 雨伞的寄存和出租。 - 负责公共部位找人。 - 陪同散客进房和介绍服务、分送客用报纸、信件和留言。 - 代客叫车。