Question

当消费者权益受到侵害时，应怎样做

Answer 1

当消费者权益受到侵害时，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十五条
【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第五十一条
【精神损害赔偿责任】经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

Answer 2

按消费者权益保护法的规定有以下五种途径解决纠纷\x0d\x0a（一）与经营者协商和解；\x0d\x0a（二）请求消费者协会调解；\x0d\x0a（三）向有关行政部门申诉；\x0d\x0a（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；\x0d\x0a（五）向人民法院提起诉讼。

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