Question

无法和淘宝客服聊天

Answer 1

问：无法和淘宝客服聊天

答：您好，我已收到您的问题，很荣幸为您解答，正在为您输入请稍等片刻

答：所有客服对产品认知的广度和深度，基本都会写在主图详情页上。如果你看懂详情页了，那你对产品的理解和客服基本一样了。包括功能、材质、使用方法等等。在详情页不能写的内容，你去问客服，那客服也是不能回答的。

答：比如功效词：“这个有美白效果吗？”、“我胃不太好，这个能治胃病吗？”，“确定能祛痘吗？”、“减肥效果怎么样？”当你问出这些内容的时候，客服一般不会做出肯定回答，会用他们官方术语答复你，可能会偏向于答非所问。

答：快递物流、产品活动类问题，都是固定的回复。店铺设置好的快递和活动，对所有顾客都是一视同仁的。当你提出额外的要求的时候，比如你要顺丰、你要小礼品等等。客服是很为难的。总的来说，售前客服一问一答，只要买家没有什么奇怪的问题，我们不认为客服会答非所问，除非是机器人。

答：如果直接是无法发送消息，给淘宝客服发消息失败的原因是可能是网络的问题或者是客服拉黑了自己。

答：希望我的回答对您有帮助，祝您生活愉快～