Question

海底捞被指给顾客贴标签，这种行为的目的是什么？

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Answer 1

出来吃饭是一个享受的过程，希望能和自己的同伴聊天休闲或者谈事情，哪怕是在饭店吃饭，也不希望私密空间受到打扰，聊天气氛遭到破坏。如果服务员不适时地出现在餐桌旁，或者介入到客人间的聊天中，这种自由感就会被破坏。而当人们感受到自由感被破坏之后，就会努力恢复它。

其实海底捞的服务员是很有素质的，他们没有服务的时候基本都是安静的站着，当你需要服务时只要举个手就会有服务员过来小声问你需要什么，你不叫他们他们根本不会过来骚扰你，排队等座的时候还会有很多服务你可以根据需要自己选择，带孩子的就会很幸福，有些服务员很会逗孩子开心，妈妈可以舒服安静的吃顿饭。

但是最近网友网曝海底捞会员系统里有一些是私下给顾客贴标签的，但这些标签如果是有增益于海底捞的服务，还是比较好的，但如果是为了看人下菜碟，那确实是不太好，因为有些标签上面有喜欢在app上投诉，还有的是体貌特征和个性需求，当然，对于一些个性化需求的补充还是比较好的，这样的话就可以持续提升和优化客户的个性化服务需求，比如说柠檬水要加冰等，但对于，体貌特征，很多人是没有办法接受的，因为这一类的标签打了，并没有什么益处，也无法解决很多问题，更多的是，还会引起消费者的反感，还有当给顾客贴上喜欢在app上投诉的标签时，不应该考虑的是，如何把投诉问题解决掉？如何提升服务质量，而不是说直接打上投诉的标签，这样的话，会有很多网友觉得会被冒犯到。

也希望她们能够通过优化标签服务系统了解客户的喜好，更好的服务，而不是为了看人下菜碟，因为服务的初衷，只有自己明白。

Answer 2

这样的行为的目的就是为了筛选有购买力的客人，但是我觉得这种行为真的非常的不尊重人，这次海底捞出现这样的问题来好好的反思一下自己。

Answer 3

是为了更好的服务,“喜欢在APP上投诉”这个标签,可能本意是提醒服务要注意服务质量,如果进一步考虑,投诉的原因是什么,把投诉问题拆解掉,该提升服务时候去提升服务,该解释疑虑的时候解释疑虑,而不是打上投诉标签。

Answer 4

是为了在以后的服务当中能够有针对性的提供更好的服务，也是为了区分顾客的服务等级，以及为了他们满意度的调查。