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90后消费心理分析

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90后消费心理分析

　　消费心理指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。下面是我给大家带来的90后消费心理分析，希望能帮到大家！

　　未来消费主体90后消费心理你了解多少?

　　面对互联网日新月异，如果你不想在移动互联网时代被90后消费者遗弃的话，对于大多数企业来说，现在已经到了不得不进行品牌重塑的时候了。因为移动互联网下的90后正在深刻的重新定义品牌价值。今天为什么微信、海豚浏览器、美图秀秀这些产品让年轻人趋之若鹜，而新浪微博、人人网这些原来风靡一时的品牌失去了原有的魅力，同样为什么小米、三星、苹果已经成了年轻人的首选智能机，而诺基亚之流的就不被提及，还有为什么耐克、阿迪达斯一直都能引领风尚，而李宁的90后战略却被年轻人所鄙视等等。回答这些问题的答案很简单，就是成功的品牌与失败的品牌的差别在于，成功的品牌企业能够与时俱进的不断重塑品牌，让品牌保持年轻态，并且持续的使用最流行的工具向目标用户进行传播，从而在激烈的市场竞争中提高自身品牌价值，保持客户高认知度和美誉度，抢占了更多市场份额。

　　今天90后一代正在逐步走向社会并成为消费主流之一，有关他们的消费心理与行为研究过去也有一些，如有调查研究表明(丁家永，2012)，90后一代消费心理与行为确实与80后一代有明显不同，虽然这方面经营者也有所认识，然而制定出的营销策略效果并不理想，这说明经营者并没有真正了解90后一代的特点。特别是不少对90后一代在消费心理上特点的研究也是从80后一代那里想象出来的。在互联网和移动互联网影响下消费者心理与行为正在发生着全新的变化，消费者需要正在由物质向精神、象征性意义转移。可以说，在物质产品已经充满这个世界时，人们有欲望也有条件去索取情感和精神产品。消费心理的这一变化是由于“需要”、“环境”和“文化”三者交互作用的结果。这三者的变化发生在人们的心灵深处，对人的影响到是巨大的。消费者心理在变，营销的思维方式不变行吗!

　　营销策略想要打动90后一代，就需要深刻的理解他们，洞察他们的潜在心理需求，从他们的价值观、消费观念、情感需求，对品牌和产品的偏好入手，制定完善的营销沟通机制，定价策略，内容与渠道，而不是简单的推断他们是新潮、追求酷和时尚的，就贸然去迎合，不成功是必然的。如2010年，国内著名体育品牌李宁开启其惊人的品牌转型(丁家永，2010)：90后李宁。从李宁公司的战略意图看，从1990年成立到2010年正好是20年，启用“90后李宁”即意味着李宁公司是体育品牌中的“90后”。可这只不过是一厢情愿的“套近乎”。多数90后对此不以为然，甚至将之视为对他们的刻意嘲讽。“我是90后，我就是不喜欢这个(李宁)广告!”不少人这样愤愤表达。尽管有铺天盖地的广告海报，除却林丹和戴维斯这两位体育明星的光环以外，根本找不到与90后心理契合的影子。李宁的定位失败，给正在挖掘90后市场商机的企业一个深沉的提醒：你真的懂90后吗?90后的“需要”与“环境”、“文化”的交互作用又是什么，又如何运用到品牌营销中，其实我们经营者对此并不了解。

　　特别值得重视的是，90后有鲜明的自我意识。他们坚持自我，在认定的事情上不会轻易妥协。在日常的消费生活中，“我”是最优先考虑的因素，我想要、我喜欢、适合我。他们在消费上强调自我的重要性，同时也通过消费来满足自我。但是，他们当中又很少有人会进行冲动消费，在大多数消费情境中，他们都表现得颇为理智。而且他们喜欢新鲜事物，会做一些低成本的尝鲜消费。虽然90后比较关注自我，但是他们更加尊重人的个性和自由，对不同的观念和行为表现出更多的包容。同时，90后是富有创新精神的一批人，他们对新鲜事物充满好奇心，他们也有能力去创新。而90后对新事物、新思想的接受程度及开阔的视野，也使他们有能力提出正确的见解，参与家庭消费决策。

　　90后一代从一出生就开始接触到互联网，可以说90后一代普遍对互联网产生了心理依赖。与此同时，随着年龄的升高，90后对网络作为工具的应用也越来越娴熟。有人形象地比喻90后一代正过着一种“链接”的生活，即随时随地的上网，生活高度依赖网络。对于90后来说，互联网已经远远不仅仅是一个工具，而是一种生活方式。今天90后一代还是未来移动互联发展的关键人群。有研究指出86%的90后都是通过手机上网，其次才是笔记本电脑和台式机电脑。

　　“90后的我有着一颗80后的心和一张70后的脸。”这可能是90后对自己的诠释。一直以来外界对他们“不懂事”的误判，让他们甚为反感。事实上，他们早早就能辨识世界的纷繁万象，心态成熟、淡定，对新事物的认识更加开放和坦然。

　　与80后相比，90后具有明显不同的特点，如在自我主张上，他眼里没有权威，只有自己的观点，不会盲目地听从别人;在自主决策上，希望自己做主，有充分的话语权;在自我成就上，希望自己能够通过某种方式来证明自己的存在与能力。同时90后接受信息的能力、对社会的感知能力、对世界的了解能力以及摆脱传统束缚的能力等都要比80后略胜一筹，他们驾驭现代互联网技术和信息手段获取优势的能力也较强。正因为如此，90后身上“自我意识”的觉醒尤为明显。

　　但与80后相比，90后更反感被贴标签。你可以说，80后群体是“个性”的，但90后，“他们不是统一型号的社会产品。”他们的个性是差异化的、多元化的，他们每个人鲜活的个性都是无法复制的。所以有人说90后是个性中的“个性”一代。纵使同样都是用iPhone手机，90后依然能将自己的iPhone与别人的区别看待，因为“我用的保护壳跟你不一样，我跟你就是不一样的”。据说有的90后女孩为了证明自己的不一样，甚至会疯狂地买200多个iPhone保护壳，每天换不同的外壳以保持新鲜度。

　　90后追求快乐的原则，就是“只要我喜欢”。鲜明的自我意识会不自觉地驱动他们做出预判：哪些是自己喜欢的，哪些是适合自己的。他们在消费上强调“我”优先，只要是“我”喜欢的和适合“我”的，就不会在购买上妥协，但前提是价格在他们可承受的消费能力之内。

　　针对90后消费者变化，营销思维方式与策略转变主要表现在以下几个方面：

　　一是消费者变了。90后甚至00后已经成为不折不扣的全球消费主力。与传统消费者相比，他们个性更强，他们更全球化，掌握更多的科技手段、、更为自我，他们相信自己的判断、相信朋友间交流远胜于广告。

　　二是商业模式变了。O2O是未来零售企业发展的唯一道路已经成为业界的共识。电商、社交网络、微信、二维码等一系列信息技术对零售业产生了颠覆性变革，过去零售只是做渠道，而今天零售才是真正以消费者为中心。

　　三是信息传播方式变了。移动互联网时代下微博、微信等新媒体的出现颠覆了传统的广告投放方式。内容营销、人文营销所起的作用越来越大，“内容就是广告，广告就是内容”已经成为现实。所以我们要借助于网络信息工具，提高消费者信息的对称性，由过去的需要认知产品品牌到终端服务品牌的二次消费体验，整合转变为主要从终端服务获知信息的一次消费体验模式。同时消费者对于服务的要求变得更为讲究与精细，这需要将产品与服务的转递过程大大拉长，从而构成了新型的细分服务行业。

　　总之，面对90后消费者变化，营销思维与策略的重心要转移到消费者怎么买的思路上来，而怎么买的重心是消费者的需求与体验。

　　9类网购买家消费心理分析和应对方法

　　1、理智型买家

　　特点：原则性强丶购物速度快丶确认付款也快。

　　分析：他们一般有自己的见解，买东西有原则有规律，所以买东西比较理智。她们关注的重点是商品本身的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。并且他们对卖家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。这一类买家是商家最喜欢的买家。

　　对策：打动她的心，一定要给予他想要的东西。我们要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，最重视的是实事求是，所以我们如果强行推销，会引起这类买家的反感。

　　2、贪婪型买家

　　特点：狠砍价丶挑剔丶稍不满意就要求赔偿等。

　　分析：应该很多卖家都会会遇到这样的买家吧。先问“质量好不好”；答曰“质量很好”；再说“别人家才卖**元，你家怎么这么贵！”，然后吧啦吧啦拼命讲价。其实买家在购物时的言语就能够差不多表现他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

　　对策：先小人后君子。要注意保留旺旺记录丶照片丶发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。

　　3、冲动型买家

　　特点：感官刺激，购买冲动。

　　分析：现在淘宝网上60%买家是女性买家，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。这一点不仅仅只体现在女装类目，其他类目的'女性购买者也是一样的。女人在花钱的时候会说“花钱可以带来快感！”他们完全凭借着一种无计划丶瞬间产生的一种强烈购买欲望，以直观感觉为主，新产品对他们的吸引力最大，他们一般对接触到第一件合适的商品就想买下，而不愿意做反复比较，因而能够很快做出购买决定。

　　对策：我们要她 有第一眼就想拥有的冲动！这类买家在选购商品时候，容易受商品外观质量和广告宣传的影响。

　　4、舆论型买家

　　特点：跟风，想知道别人是对商品的看法。

　　分析：这类买家很喜欢去猜测别人的想法，他们不仅关心商品本身，还关心有多少人买过这个商品，买了这个商品评价怎么样？

　　对策：把别人的好评能放到商品描述中，打消这他们顾虑。且既然这一类买家的购买决定容易受外部刺激，那么我们在沟通时候就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，尽量把自己商品的优势丶功能和销售记录以及别人的好评展示出来。“万人好评”这类字眼足够能吸引这类买家的。

　　5、VIP型买家

　　特点：即使是花一分钱我也是你的上帝！

　　分析：大家平时一定遇到过这种买家，觉得自己是上帝。这种买家通常以自己为中心，认为自己很重要，自己的看法全部正确。他们一旦感觉卖家轻视他，就会抵触心理很强烈。当他们不满意时候，还有个特点会说“你必须怎么样怎么样丶找你们老板来！”等等话语。

　　对策：要尽量顺从他的意思，尽量要让他有国王的感觉，当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候我们的客户一定要沉住气，让客户畅所欲言，客服要尽量表示赞同，鼓励其继续说下去。对应他们找茬情况，要绵里藏针，一方面给予感情上的安抚，另一方面要在适当的时候坚持自己的原则。

　　6、谨小慎微型买家

　　特点：凡事必想“可靠吗？”

　　分析：网络交易同线下相比，的确是会给一部分买家不安全感，这类买家通常疑虑重重，他们会很谨慎，挑选商品时候很慢，左右比较拿不定注意，还可能因犹豫中断购买，甚至买了之后还害怕自己上当了。

　　对策：应该让他们感觉到“我是你最诚实而热情的朋友！”在与之沟通时，多使用一些笑脸表情，让处在轻松的氛围，也可以去寻求一些相互的共同点，让买家把自己当成朋友，从而缓解买家的紧张情绪，尽量让买家的心放松下来，然后再中肯的介绍自己的产品，注意不要过于夸大其词，否则会适得其反。另外也可以像之前对舆论型买家一样，给予一些有力的证据，消除他们的疑虑，比如产品的合格证明丶其他买家的好评等等。

　　7、习惯型买家

　　特点：看好直接拍下，不与卖家沟通。

　　分析：他们不喜欢改变自己的习惯，所以如果你的店铺的粉丝特别多的话，当要更换店铺装修时，不要太大变动。

　　对策：描述要详尽全面。店铺要保留住自己店铺的亮点丶特色丶品质和良好的服务。

　　8、感情型买家

　　特点：忠诚丶认定。

　　分析：他们对个人感情重视，从购买心理的角度看，这类买家同卖家之间的交往以友情丶热情丶共同的喜好为特征。这类买家的购买行为，首先建立在对店主本人的价值观强雷的认同的基础上，同时在交易各个阶段都会跟卖家有很多的沟通，这一类的买家通常购买东西会很多，其流失率比较低。一旦和店主建立起感情，那他就是你最忠诚的顾客了。

　　对策：从细节上做好用户体验，与买家建立感情沟通，会员维护等。

　　9、随意型买家

　　特点：老实人，什么事都好商量。

　　分析：这类买家缺乏购买经验，或者是没有主见的买家，往往是随意购买。

　　对策：可对他们要提出你的购买建议。如果这类买家选择了你的产品或店铺，但是却想不好要买那款的时候，我们可提供中肯有效的建议。当这类买家拿不定注意时候，客户可以视情况帮他下决心，这样既节省了时间，又可以增加对方的信心。

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