服务员被顾客辱骂,该不该怼回去?

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合伙人姿势
2022-09-03 · TA获得超过200个赞
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当然怼回去,不助长这伪门邪气,现实生活中,“顾客是上帝”本来是说给商家听的,因为商家比顾客掌握更多信息和资源,社会要鼓励商家主动保护顾客权益,才不得已这么说的。其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了,动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中,经常上媒体的是飞机乘客。本来飞机晚点大多属于不可控因素,比如天气原因,空中管制原因。在这种情况下,空乘不能按时下班也很烦,并非有意和乘客做对,这时着急也没有用,大家彼此理解一下。但是总有些人要去柜台闹,把自己当成上帝,对空乘人员各种刁难,其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机,没有什么益处。所以说,“服务员”与“顾客”就是合同的双方,绝对不存在什么“上帝”身份!

第二,题目中说的是“无理辱骂”。单是“辱骂”就已经很过分了,更何况是“无理”的辱骂!!!我曾经听过朋友给我讲过这么个经历,他上学的时候在一家火锅店兼职,店里使用的是小火锅,每人面前一个。一个包间客人点了5个小锅,他进去的送火锅的时候正好屋里四个大人和一个小男孩,他以为他们给小男孩也点了一个。就在他把锅放在小男孩面前的时候,小男孩突然用急躁的语气对他吼道:“放在这你想烫死我啊?滚开!”这时候一个成年人拿着小料走进来,他才知道客人没有给小孩子点锅,他赶紧把锅挪开了,悻悻地走了。背后传来一阵欢快的笑声,从只言片语中听见大人在夸小孩子厉害!他说现在特后悔,现在做梦还梦到这件事,当时就应该回那孩子一句,:“小朋友我的名字不叫“滚开”,滚开不是文明词语,请你不要胡乱使用!”这种混蛋孩子你不怼他,他的价值观就会越来越跑偏,将来不就是高铁“霸座男”么?!我把你怼回去是保护你好么,现在不怼你,将来就有可能是警察抓你啦!!

其实就是我们每个人的沉默助长了歪风邪气,遇到不公正的事情,你不管,我不管,我们的社会就会越来越冷漠。无理辱骂服务员的行为,如果不怼回去就是对这种行为的默许,我觉得不仅服务员应该怼回去,周围的人都应该站出来谴责这种无良行为!我们的社会才能有温情!

吴军老师在《见识》一书中讲过,“比贫穷更可怕的是缺乏见识、缺乏爱、缺乏规矩。守规矩不仅针对孩子,也针对成年人!”这种顾客对服务人员的“无理辱骂”就是没见识、没规矩的最好体现,真的是比贫穷还要可怕!!

所以,服务人员被顾客无理辱骂,就应该怼回去。

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