Question

联通乱扣费怎么投诉？

垃圾联通，前俩天刚充200块钱话费给我扣的只剩32块钱，我办理的冰激凌套餐每个月98，给我多扣了70块钱，打电话给客服说帮我查询下，查询结果说只是正常的扣月租，我说那我多余的话费怎么被扣那么多，后面说给我反馈，过后会把扣的钱返还，到现在已经过去三天了还没处理

Answer 1

目前我司扣费已实现透明化，如您对话费有疑问，可通过以下方式查询您的消费情况：
【方式一】话费查询方式：
登录中国联通APP，点击“服务＞查询＞话费与账单”，了解您的实时话费以及历史账单等消费情况；
【方式二】如您想了解消费明细，或查询账单后仍有疑问，可登录中国联通APP通过各类详单核查：
（1）通话详单：点击“服务＞查询＞通话详单”；
（2）上网流量详单：点击“服务＞查询＞上网流量详单”；
（3）其他业务查询：点击“服务＞查询＞短、彩信详单、增值业务详单”。

Answer 2

1/如果是存在乱收费的情况，我们需要使用浏览器百度搜索联通，进入到联通营业厅定期查询历史账单，确保每一项费用都是正常的，如果不正常可以记录下来
2/收集到了乱收费的记录，我们就需要打电话10010联系联通客服反馈情况，只要不是我们自己操作的额外费用，联通一般都是会承认其行为的
3/虽然联通一般会承认其乱收费的行为，但是默认只会承诺规划已经乱收费的费用，但是根据消费者保护法和其高管的承诺，我们是可以要求双倍赔偿损失的
4/如果投诉要求赔偿未果，我们可以尝试拨打10015联通升级投诉受理号码，一般打这个电话会更加有效，基本可以解决问题了
5/如果还是没有解决问题，我们就要上升到更高层面了，拨打12300电话，向公信部投诉，或者我们可以在网上直接进入网站投诉
6/在公信部的投诉网站，我们先仔细阅读说明，然后如图所示勾选我已阅读上述须知，然后使用鼠标点击右下角的我要申诉，然后填写内容就可以了

Answer 3

您好，联通公司对外受理投诉的相关渠道有很多种，1.直接拨打10010，按0转入人工台，若热线繁忙建议换个时间段再拨打；2.可通过联通网上营业厅首面右侧在线客服进行投诉；3.通过联通手机营业厅的首面在线客服反映您的投诉情况。上述渠道在受理后，联通客服均会及时响应处理，并及时与您联系反馈处理结果

Answer 4

一、先拨打联通10010号进行投诉。
　　二、对投诉处理结果不满，可拨打12300通信管理局电话进行申诉并进行复议，最后由当地通信管理局出具调解协议书。
　　三、如果调解仍不满意，可到消费者协会寻求帮助，甚至可以起诉到法院。

Answer 5

打联通客服电话，先查清楚扣费原因，不需要业务马上要求取消，一个月就不会乱扣费了。