Question

如何复盘？

Answer 1

“复盘”这个词我听的太多了，之前在上一个公司，还经常会参与到这项活动中去。现在回想起来，当时还是太稚嫩，完全只是个旁观者的角色，根本没有理解到这项活动的精髓，还是读书少啊。
先来解释一下什么是“复盘”，这个词原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新再棋盘上把对弈过程“摆”一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。
延伸到企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

【亲身经历】——就是字面意思，自己做过的事情。那有人要问“能不能对他人的事件进行复盘呢”？答案是不行！对他人的事件进行研究、推演或模拟，从中获得一些启发或借鉴，那个不叫“复盘”，叫“案例研究”。因为你不是当事人，不管案例写的多么详细，其实都很难还原事实，也无法复现当时的情境，无法让人完整的执行整个复盘的逻辑。所以，复盘的本质一定是每个人从自己亲身经历的事件中进行总结、学习。
【过去】——成年人最主要的学习来源仍然是过去的经验，所以复盘就是从自己过去的经验中进行学习的方法。
【学习】——复盘的目的是以学习为向导，不追究哪个人的功过得失、不批评、不表扬，只是忠实的还原事实、分析差异、反思自我。包括对成功的关键要素和失败的根本原因进行分析。也就是既要找不足，还要找亮点。最后举一反三，找出本质和规律。
团队复盘的操作手法，一般有如下四个阶段，依次进行。

如果还觉得难以上手，可以参考如下表格：“复盘画布”

上述“复盘画布”使用注意事项：
1、使用时，按照从上之下、从左至右的进行讨论。
2、“初衷”是相对宽泛的一些描述。“目标”是具体的描述，最好能符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）。
3、评估“亮点”或“不足”要以目标为基准，可以兼顾过程中超出预期或一般水平的行为或表现，以及明显不理想、有缺失或待改进的做法。
4、对成功和失败原因的分析，既要考虑客观原因，也要深挖主观原因。
5、制定的“行动计划”，要有具体的行动措施、时间表、责任人。不要泛泛罗列一些看起来都对，实际上不知道如何去做的“虚话”。

在研讨后续行动时，可以考虑如下三点：“开始做什么”（有哪些新的发现或补救行动）、“停止做什么”（可能是不再奏效或被验证不当的一些措施）、“继续做什么”（推进到位或需要坚持、发扬光大的地方）。

以上两张表，应该可以给新手操作复盘提供一些帮助。