Question

求茶叶销售技巧，营业员接待顾客礼仪

Answer 1

茶叶销售技巧系列 之六 先敬茶，再卖茶
俗话说，开门做生意，进门都是客，你时刻都要遵守待客之道。如何待客？
客人进来后，先敬一杯茶，帮助客人消消渴，润润喉，至于客人买不买茶，买什么茶，买多少茶，都暂且与敬茶无关。千百年来，大部分茶商都遵循着类似的“待客之道”。
例如，从创立至今，天福茗茶的连锁门店都在做这件事，即使是在人流如潮的北京王府井大街，天福茗茶的导购员也能做到“先敬茶”，没有因为王府井游人如织而疏忽客人，也没有因为客人行色匆匆而怠慢客人。
你“先敬茶”，客人就可以轻松品茶，客人不必买了茶之后再判断茶叶品质，不仅大大降低了客人判断茶叶品质的经济成本，也同时降低了时间成本，更增加了客人购买到称心如意茶的机会。
如此一来，愿意品茶的客人越来越多，了解茶叶品质的客人越来越多，对你有好感的客人越来越多。一句话，你的潜在客户也越来越多，即使店铺环境不变，你也不提高销售技巧，最终成交的客户也会越来越多。
当然，更重要的是，“先敬茶”背后是一种积极主动的思维方式。在茶叶市场群雄逐鹿的今天，你唯有打破枷锁，充分发挥“先敬茶”的积极主动性，你才有可能持续把握主动权，多角度满足客户需求，顺利实现快速卖茶。
那么，如何更好地“先敬茶”，充分利用“先敬茶”的积极思维呢？
第一，敬茶的时候，比别人多笑一秒。客人进门后，你是表情冷漠地端上一杯“热茶”，还是“喔咿儒睨”地奉上一杯“香茶”？
二者都不对！“先敬茶”需要一颗积极的心，乐观的心，关爱他人的心。积极的心一定是“热”的，积极的心散发出的一定是“会心一笑”，彼此都能感受到的真正笑容。只有拥有发自内心的真正笑容，你才能真正拥有感染他人的力量。
你要经常告诫自己，“会心一笑”还是“喔咿儒睨”，抑或是强作欢颜，皮笑肉不笑，客人第一眼就能看得清楚，你千万别自作聪明地以为客人看不出来。你必须反复告诉自己，人生的快乐在于活在当下，重视自己正在拥有的，忘记已经失去的。一旦你坚持这样暗示自己，那么，无论你遭遇了“天灾”，还是碰上了“人祸”，你都能够在“敬茶”时候，做到比别人多笑一秒。
第二，敬茶的时候，比别人多说一句。一件对客人有益的事，别人没做你做了，客人就会加深对你的印象，增加对你的好感，更有可能记住你。如果你做了，别人也做了，大家都一样地做了，客人还会对你有特别的印象吗？多半不会！
你微笑着为客人奉上一杯茶，客人接过茶杯，说了声谢谢。然后，你是直接为客人介绍茶叶，还是在站在客人的角度，多说一句体贴客人的话？卖茶的本质关爱他人，你当然要积极主动，多说一句关心客人的话。
每个人喝茶的感觉不一样，如果是夏天，你可以笑着对客人说：“如果感觉茶热，我可以为您换一杯凉一点的。”如果是冬天，你可以笑着对客人说：“不够热的话，我帮您换一杯。”
如果你发现客人背包一侧放着杯子，你还可以看着客人背包侧面的杯子，笑着多说一句：“要不要帮您加点开水？”不管客人需要加开水，还是不需要加开水，他听到你的话语，就能感觉到你从内心深处释放的“暖流”。
第三，敬茶的时候，比别人多走一步。多笑了一秒，也多说了一句，要更好地“先敬茶”，你还可以比别人多走一步。例如，客人来的时候，只要时间允许，你就可以提前走几步，快乐地迎接客人，微笑着“先敬茶”；客人走的时候，你还可以多送客人一步，面露微笑地看着别人远去，仿佛望着久别重逢的同窗好友。
匆匆忙忙接待十位客人，不如认认真真接待一位客人。如果客人的确太多，你也要在道别后，笑着看客人走几步，而不是说完再见，就拿“屁股”对着客人。如果你是总部销售人员，客人来公司洽谈加盟代理事宜，你同样可以多走几步，亲自把送客人上车，目送客人离去并挥手致意。如果真的没时间亲自送客人上车，你一定要记住，“屁股”永远不会笑，不管时间有多紧，你也要让客人在电梯里看到你的笑脸，而不是看到快速离去的冷漠“屁股”。
如果碰上生意清淡的时段，进入店内的客人少之又少，你也可以走出店门，站在店铺门口，为经过店铺的来往客人奉上一杯茶，至于他接不接受、领不领情、进不进店、买不买茶，你通通不需要考虑，你只需面带笑容、一心一意地去做。种瓜得瓜，种豆得豆，你做的一切都将会有类似的回报，只不过有些来得早，有些来得迟而已。
第四，重视“先敬茶”的衍生形式。我们已经反复强调，“先敬茶”的背后是一颗关爱他人的心，是一种积极主动的思维，比“先敬茶”更重要的是，你必须打破思想枷锁，将这种关爱他人、积极主动的思维融入自己的血液之中，一旦发现合适的机会，就要“先敬茶”。
例如，新茶上市，你在为客人奉上一杯新茶时，客人挥了挥手说：“谢谢，不用了。”碰巧公司提供了小包装赠品，这时你就可以换一种方式“敬茶”，笑着告诉客人：“这是免费的新茶，有空的时候，您可以泡一杯尝一尝。”你将小茶包恭恭敬敬地递给客人的同时，又赠送了一张优惠券给客人，客人高高兴兴地接过小茶包，同时瞥见了优惠券写着：“满200，抵25”。
再如，客人接过茶杯，看了看，又把茶杯还给了你，说：“我胃寒，不能喝绿茶，谢谢。”你接过茶杯，连忙道歉：“对不起，我马上为您换一杯。”接着，你迅速换了一杯红茶，再次笑着递给客人：“您好，这杯是红茶，暖暖胃。”客人感激地接过红茶，同你聊起了红茶，你则顺着这个“豁口”，为客人介绍了店里三款极具特色的祁门红茶。（引自《点茶成金——快速卖茶72招》 一书）

Answer 2

茶叶主要介绍什么怎样把它简单的说出来

Answer 3

服务与销售
（一）茶事服务1.能够根据顾客状况和季节不同推荐相应的茶饮2.能够适时介绍茶的典故、艺文,激发顾客品茗的兴趣1.人际交流基本技巧2.有关茶的典故和艺文
（二）销售1.能够揣摩顾客心理,适时推介茶叶与茶具2.能够正确使用茶单3.能够熟练完成茶叶茶具的包装4.能够完成茶艺馆的结账工作5.能够指导顾客进行茶叶储藏和保管6.能够指导顾客进行茶具的养护1.茶叶茶具包装知识2.结账基本程序知识3.茶具养护知识

接待
（一）礼仪1.能做到个人仪容仪表整洁大方2.能够正确使用礼貌服务用语1．仪容、仪表、仪态常识2.语言应用基本常识
（二）接待1.能够做好营业环境准备2.能够做好营业用具准备3.能够做好茶艺人员准备4.能够主动、热情地接待客人1.环境美常识2.营业用具准备的注意事项3.茶艺人员准备的基本要求4.接待程序基本常识