Question

智能客服机器人是做什么用的?

Answer 1

电话机器人主要就是用来模拟人工通话的一组程序，一般由，CRM系统，语义识别，转换文字，话术体系，这是软的部分，再加上底层软交换和通信模块一起，合并起来就是一套完整的电话机器人系统。电话机器人可以代替真人进行电话工作的，像是电话营销、售后回访、电话客服、电话催评、贷款催收，都可以用电话机器人，可以帮助人工提升工作效率，减少成本投入

Answer 2

电话机器人的功能：
1.话术配置：开放对话管理引擎自主配置，修改机器人话术和知识库
2.真人语音：真人语音引擎，可按照客服需求定制甜美型、专业型音色
3.问题学习：基于大数据算法通过多轮回话，自我完善和学习话术
4.识别准确：准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.支持打断：在智能机器人说话过程中，用户可以随时打断
6.多轮会话：领先的多轮会话技术，时间预约，身份验证等场景
7.自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数
8.微信推送：绑定微信将有意向的客户推送到客户经理的微信
9.沟通记录：通话录音，识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出
10.客户分级：准确识别客户意向，自动标注客户等级

Answer 3

帮助用户回答问题，解除心中的疑惑。

Answer 4

做坐席客服用的，解决一些常见的问题

Answer 5

回答客户各式各样的问题

Answer 6

1、提高接待效率

在线客服可以同时进行一对多服务，例如火烈云在线客服机器人系统一个客服人员可以同时接待3-5个客户的咨询，而电话客服在同一时间只能进行一对一的服务，只有完成上一个客户的电话，客服人员才能接进下一个电话，相对来说在线客服的工作效率更高。而在一些场景下，在线客服还可以使用客服机器人进行客户接待，完全代替人工客服，提高整个客服中心的接待量。

2、减少咨询障碍

现在用户都已经习惯在互联网上寻找产品和服务，如果这时用户找到心仪的产品想要咨询，还需要通过电话来联系企业，对于客户体验也会受到影响。而且现在许多用户在潜意识里会介意我想了解产品还需要花自己的电话费去跟企业沟通。因此，使用在线客服就可以解决客户不想通过电话沟通的障碍。

3、适用于更多场景

企业可以在自己的网站、网页、微信公众号、小程序、APP端都设置在线客服。在线客服只需要用户点击在线咨询就可以进入对话，并且随时可以退出。而电话客服的话用户还得拨通电话，除非是情况非常紧急，多数用户不会选择用这样的方式进行沟通。

4、丰富的表现方式

虽然电话客服通过语言来进行沟通会显得更加亲切，但毕竟只能是语言这一种方式，对于一些问题并不能完全解决，比如向客服反应产品送来是破损的，这种用语言就不能判断是否真的是损坏了。而在线客服能够发送语音、照片、视频还有表情进行交流，在线客服具有更丰富的表现方式，显然是更有利的。

5、数据分析

在线客服可以依靠强大的在线客服系统，根据客服与客户的会话信息，对渠道、关键词、地域、时间段等进行了多维度的统计并且进行数据分析，而电话客服在这一方面是欠缺的。
总结：

以上就是关于智能客服机器人的优势？的相关介绍，在线客服相对于电话客服，适用的场景更加丰富，可使用的沟通方式也更多。企业可以同时设置在线客服与电话客服，毕竟一些特定的情况下，还是虚脱电话客服的。