Question

做电话客服怎么样

Answer 1

做电话客服总体还可以。
电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。
做客服的要求：
1、逻辑思维。做客服工作，要有逻辑思维，要知道处理问题先做什么在做什么最后做什么。
2、语言能力。本人在未参加工作之前就和前言写的一样儿，内向不善言辞。但是选择了客服，现在虽然还是偏内向，但是可以在人前侃侃而谈，可以面对众多公司领导演讲，可以网上做直播讲心得；另外还要见人说人话，见鬼说鬼话（这里不是糊弄），相信有辨识能力的人能知道同样的话，不同人说会有不同的结果。
3、发现问题能力。做客服工作要学会分析，查找，从只言片语、从客户的啰里啰嗦中、从客户的情绪抱怨中寻找问题的根本所在。
4、分析能力。发现了问题，还要分析问题产生的原因，解决一个客诉简单，能都从某些方面降低此类问题发生的频率更难。
5、解决能力。做客诉工作不能是一味的道歉，其根本目的是解决客户的问题，而不是每次的道歉和所谓的冷处理。