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1、总裁陈早春
2002年，31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。
2、华国强
华国强是陈早春的老乡，2000年4月，华国强加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。
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历史荣誉：
2007年，我爱我家被搜狐焦点房地产网授予“品牌经纪机构金桥奖”。
2008年，我爱我家又喜摘“全国房地产经纪行业最佳雇主奖”。
2009年，荣获Home V视频看房网。
2009年，楼市奥斯卡 “最佳经纪公司奖”，5月，我爱我家获得“中国房地产经纪最佳雇主企业奖”。
2009年，“中国十大品牌房地产中介机构”光荣称号。
2008-2013年，连续六届荣获“CIHAF中国房地产最佳服务商”称号。
2011~2014年，连续四届获评由和讯网颁发的“中国财经风云榜中国最佳地产服务商”称号。
2012~2014年，“我爱我家”品牌连续三届被工信部下属的中国企业品牌研究中心评为“中国房产中介服务行业C-BPI品牌力第一名”。
2014年，荣获“2014中国年度最具社会责任雇主”称号。
2016年，成为国家发改委“全国价格监测定点单位”。
2016年，我爱我家网先后荣获TopDigital“搜索整合营销金奖”、AppCan“最佳应用开发奖”，以及由《互联网周刊》、中国社科院信息化研究中心颁发 “2016最具影响力租房APP”。
2016年，我爱我家荣获由财资中国颁发的“2016年度中国企业财资力先进单位”称号。
2016年，荣获由《中国消费者报》颁发的“创新引领消费升级2016房企榜样”荣誉称号。
2016年，先后荣获易才集团“最佳雇主奖”，猎聘网“非凡年度雇主奖”。
2016年，被人民网评选为“人民之选2016年度中国诚信地产服务企业”。
2017年，被评为2017年度消费者点赞杰出品牌奖。
2017年，被中国房地产经纪同业联盟评为“2017年度爱心影响力企业”。
2018年，“我爱我家”品牌被工信部下属的中国企业品牌研究中心评为中国房产中介服务行业C-BPI品牌力第一名。
2019年，我爱我家荣获2019中国价值地产总评榜“年度价值地产机构服务商”称号。
参考资料来源：百度百科-我爱我家
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“我爱我家”的成长之路
2002-11-19 14:27 转自： 新财经
从上海的“斯坦福”开始
不少人向我这样描述“我爱我家”有限公司总裁陈早春：做事果断、富有冒险性、有执着的追求。今年31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。很快，陈早春便在老外的租房买房上看到了商机。
那时懂外语的人做房产中介行业的比较少，陈早春利用自己的优势，1995年独自一人开始了创业的第一步：帮老外租房子。逐渐地，陈早春又发现了一个领域：做投资。上海有很多老洋房，他把它们租过来按照外国人的口味重新做装修，改造成住宅，这就是陈早春在上海的“斯坦福花园”。陈早春的斯坦福花园定位明确，因此做得非常成功。跟着他做的小兄弟后来每个人都在上海买了房子。
1998年下半年的一天，陈早春到北京出差时和老乡华国强碰头了。华国强说，“来北京做吧，北京市场比较大”。就因为这句话，1998年底陈早春专门来京考察了两次，果然发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力非常巨大，当时除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京根本就没有什么做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，到了北京会有更大的作为。于是，陈早春毅然把上海的公司撂给他的一个副手，就跑到北京来了。
1998年12月陈早春来到北京继续发展斯坦福公司。斯坦福公司着重在房屋租赁市场发展，陈早春很快使这个公司在北京站住了脚。并且以1999年利润高达200万的业绩吸引到了投资者的目光。
2000年4月，老乡华国强也加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%；当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本有1200万，但实际投资已达到6000万。
疯狂扩张
“我爱我家”的扩张速度极其惊人，完全可以用“疯狂”二字来形容。
其实早在1999年时，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的扩张记录。注入大量资金以后的“我爱我家”，直接继承了这种风格。在2000年上半年，6个月间飞速发展到了43家连锁店。到现在为止，“我爱我家” 在京城已有57家连锁店。（1999-2000年间在全国开店的扩张速度也非常惊人！）
更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心这块市场。以北京为例， 50余家连锁店无一例外都开在城里，聚集在人口密度最大的地方。“我爱我家”的营销模式其实很简单，经过精心选择，靠着快速铺开的连锁店覆盖几乎所有主要的成片的居民区，这些地区物业管理和相关的配套服务设施都已经发展得很成熟，无论租售都很受欢迎。这样的业务格局实际上已经使得它在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上面占得先机。
而现在，“我爱我家”的营销模式发展得更为成熟，除了在拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，他们主要推行的是“两网合一”(连锁店网+互联网)的运营模式：除了直接到连锁店来登记，在网上就完全可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。而据公司副总华国强透露，公司又于2001年底斥资数百万上了ERP系统，有了企业的网站和企业内部的资源系统，“我爱我家”很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，“要在将来进一步发展，首先就要做大公司的资源和财富。因此除了有钱，还得有资源，必须要有一整套的管理系统。”
谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”
二手房市场浮现商机
早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，更为重要的是，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时就已经有越来越多的购房人不去选择新房，而将眼光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但是“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。
遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，给客户提供了非常充足的房源，除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务稽查系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户稽查部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。
良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在良莠不齐的中介市场上为他们树立了声誉，“我爱我家”的二手房买卖在北京每年约有几千套的成交量，已经成为了这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了“我爱我家”的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。
革新“房屋银行”
2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与房屋银行签订协议、商量租金，由房屋银行将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”并不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。
2000年6月，我爱我家公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。
从事“房屋银行”业务的的门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。故而开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。
而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠。既续签时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的磨擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。
大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行” 业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。
前程并非坦途
现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产发展商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17日的北京国际房产交易会上，“我爱我家”又推出三项全新业务，不动产抵押贷款、针对开发商的单店加盟以及公寓租售买卖项目。“我爱我家”现在的定位已经是要做中国第一家“居家综合服务商”。
华国强强调说，一个公司能否成功还得看他能否不断创新，市场变化了，公司也得随之变化。“我爱我家”欲打造“居家综合服务商”是为未来做准备，现在市场还未完全放开，这个“居家综合服务商”要等到市场成熟了才能做。那时，不但可以给买房的人提供保险业务，还可提供居家理财项目以及居家装修等等业务。“我爱我家”的发展模式使它稳占了北京33%的市场份额。
谈到成功的经验，华国强总结说，“想要成功，最重要的一个是经营理念，要有一个良好的经营思路。第二要具有很强的经济实力。第三就是人脉资源。我们的经营理念就是用最现代的工具用最传统的方式结合起来。仅仅产品好还不行，关键的是有没有一个很好的营销系统，我们最值钱的就是我们的营销系统。我们现在同时还提供很多增值服务，比如保险。租房的远期目标又要买房。我们的连锁店深入到了各大小区，信息很快的掌握得到。我们知道哪些客户有需求。我们为什么叫综合服务商呢，也是指不仅仅提供租房买房这一简单服务。”
店开多了，“我爱我家”开始在管理上下功夫。“我爱我家”有一个很好的内部资源系统。“我爱我家”还和网通合作，店开到哪里，网通的专线就迁到哪里。他们除了通过计算机网络最大化地实现资源共享以外，还通过这个网络来管理分公司，进行网上考勤、信息发布、资料查询、人员培训、时间管理、房源登记以及每个部门的目标管理等等。“我爱我家”很早就开始推行无纸化办公了，连锁店还设置了一个专门的营运系统。
但是随着规模的不断快速扩张，问题也日益突出，华国强皱着眉头说，“我们现在最大的问题在于人才的储备，越扩张这个问题就越明显。因此现在就采取授权加盟的办法。转嫁经营风险。我们收取营运费用，收取它的营业成交量的3-5%。太原就开了一个加盟店。他们只交了加盟费，但我们前几年都不打算收它的运营费，先扶持它成长起来。”
正如华国强所忧心的那样，由于急速扩张带来的后遗症使整个房地产经纪市场正面临重新洗牌；加上韩国、日本、美国以及国内香港、上海的中介公司也进入北京市场了，竞争日趋白热化；而且与房地产相关的业务领域的发展已经远比几年前成熟得多，留给他们的已经不是一块块“处女地”，而都是搏杀已经很激烈的战场了。
而且更值得关注的是，随着许多新的业务品种的不断推出，甚至是开始进入其他行业的领域，“我爱我家”在它宣称要进入的所有新业务领域里都将面临前所未有的激烈竞争，这不仅对公司的业务能力，甚至对发展战略都提出了更高的要求。要做“居家综合服务商”可能是一个很好的定位，但关键是如何落实。雄心勃勃的他们，已经做好准备了么？ ■
2002-11-19 14:27 转自： 新财经
从上海的“斯坦福”开始
不少人向我这样描述“我爱我家”有限公司总裁陈早春：做事果断、富有冒险性、有执着的追求。今年31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。很快，陈早春便在老外的租房买房上看到了商机。
那时懂外语的人做房产中介行业的比较少，陈早春利用自己的优势，1995年独自一人开始了创业的第一步：帮老外租房子。逐渐地，陈早春又发现了一个领域：做投资。上海有很多老洋房，他把它们租过来按照外国人的口味重新做装修，改造成住宅，这就是陈早春在上海的“斯坦福花园”。陈早春的斯坦福花园定位明确，因此做得非常成功。跟着他做的小兄弟后来每个人都在上海买了房子。
1998年下半年的一天，陈早春到北京出差时和老乡华国强碰头了。华国强说，“来北京做吧，北京市场比较大”。就因为这句话，1998年底陈早春专门来京考察了两次，果然发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力非常巨大，当时除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京根本就没有什么做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，到了北京会有更大的作为。于是，陈早春毅然把上海的公司撂给他的一个副手，就跑到北京来了。
1998年12月陈早春来到北京继续发展斯坦福公司。斯坦福公司着重在房屋租赁市场发展，陈早春很快使这个公司在北京站住了脚。并且以1999年利润高达200万的业绩吸引到了投资者的目光。
2000年4月，老乡华国强也加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%；当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本有1200万，但实际投资已达到6000万。
疯狂扩张
“我爱我家”的扩张速度极其惊人，完全可以用“疯狂”二字来形容。
其实早在1999年时，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的扩张记录。注入大量资金以后的“我爱我家”，直接继承了这种风格。在2000年上半年，6个月间飞速发展到了43家连锁店。到现在为止，“我爱我家” 在京城已有57家连锁店。（1999-2000年间在全国开店的扩张速度也非常惊人！）
更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心这块市场。以北京为例， 50余家连锁店无一例外都开在城里，聚集在人口密度最大的地方。“我爱我家”的营销模式其实很简单，经过精心选择，靠着快速铺开的连锁店覆盖几乎所有主要的成片的居民区，这些地区物业管理和相关的配套服务设施都已经发展得很成熟，无论租售都很受欢迎。这样的业务格局实际上已经使得它在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上面占得先机。
而现在，“我爱我家”的营销模式发展得更为成熟，除了在拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，他们主要推行的是“两网合一”(连锁店网+互联网)的运营模式：除了直接到连锁店来登记，在网上就完全可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。而据公司副总华国强透露，公司又于2001年底斥资数百万上了ERP系统，有了企业的网站和企业内部的资源系统，“我爱我家”很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，“要在将来进一步发展，首先就要做大公司的资源和财富。因此除了有钱，还得有资源，必须要有一整套的管理系统。”
谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”
二手房市场浮现商机
早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，更为重要的是，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时就已经有越来越多的购房人不去选择新房，而将眼光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但是“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。
遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，给客户提供了非常充足的房源，除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务稽查系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户稽查部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。
良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在良莠不齐的中介市场上为他们树立了声誉，“我爱我家”的二手房买卖在北京每年约有几千套的成交量，已经成为了这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了“我爱我家”的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。
革新“房屋银行”
2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与房屋银行签订协议、商量租金，由房屋银行将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”并不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。
2000年6月，我爱我家公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。
从事“房屋银行”业务的的门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。故而开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。
而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠。既续签时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的磨擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。
大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行” 业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。
前程并非坦途
现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产发展商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17日的北京国际房产交易会上，“我爱我家”又推出三项全新业务，不动产抵押贷款、针对开发商的单店加盟以及公寓租售买卖项目。“我爱我家”现在的定位已经是要做中国第一家“居家综合服务商”。
华国强强调说，一个公司能否成功还得看他能否不断创新，市场变化了，公司也得随之变化。“我爱我家”欲打造“居家综合服务商”是为未来做准备，现在市场还未完全放开，这个“居家综合服务商”要等到市场成熟了才能做。那时，不但可以给买房的人提供保险业务，还可提供居家理财项目以及居家装修等等业务。“我爱我家”的发展模式使它稳占了北京33%的市场份额。
谈到成功的经验，华国强总结说，“想要成功，最重要的一个是经营理念，要有一个良好的经营思路。第二要具有很强的经济实力。第三就是人脉资源。我们的经营理念就是用最现代的工具用最传统的方式结合起来。仅仅产品好还不行，关键的是有没有一个很好的营销系统，我们最值钱的就是我们的营销系统。我们现在同时还提供很多增值服务，比如保险。租房的远期目标又要买房。我们的连锁店深入到了各大小区，信息很快的掌握得到。我们知道哪些客户有需求。我们为什么叫综合服务商呢，也是指不仅仅提供租房买房这一简单服务。”
店开多了，“我爱我家”开始在管理上下功夫。“我爱我家”有一个很好的内部资源系统。“我爱我家”还和网通合作，店开到哪里，网通的专线就迁到哪里。他们除了通过计算机网络最大化地实现资源共享以外，还通过这个网络来管理分公司，进行网上考勤、信息发布、资料查询、人员培训、时间管理、房源登记以及每个部门的目标管理等等。“我爱我家”很早就开始推行无纸化办公了，连锁店还设置了一个专门的营运系统。
但是随着规模的不断快速扩张，问题也日益突出，华国强皱着眉头说，“我们现在最大的问题在于人才的储备，越扩张这个问题就越明显。因此现在就采取授权加盟的办法。转嫁经营风险。我们收取营运费用，收取它的营业成交量的3-5%。太原就开了一个加盟店。他们只交了加盟费，但我们前几年都不打算收它的运营费，先扶持它成长起来。”
正如华国强所忧心的那样，由于急速扩张带来的后遗症使整个房地产经纪市场正面临重新洗牌；加上韩国、日本、美国以及国内香港、上海的中介公司也进入北京市场了，竞争日趋白热化；而且与房地产相关的业务领域的发展已经远比几年前成熟得多，留给他们的已经不是一块块“处女地”，而都是搏杀已经很激烈的战场了。
而且更值得关注的是，随着许多新的业务品种的不断推出，甚至是开始进入其他行业的领域，“我爱我家”在它宣称要进入的所有新业务领域里都将面临前所未有的激烈竞争，这不仅对公司的业务能力，甚至对发展战略都提出了更高的要求。要做“居家综合服务商”可能是一个很好的定位，但关键是如何落实。雄心勃勃的他们，已经做好准备了么？ ■
参考资料： http://it.sohu.com/34/51/article204445134.shtml
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从上海的“斯坦福”开始
1，“我爱我家”有限公司总裁陈早春：做事果断、富有冒险性、有执着的追求。今年31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。很快，陈早春便在老外的租房买房上看到了商机。
那时懂外语的人做房产中介行业的比较少，陈早春利用自己的优势，1995年独自一人开始了创业的第一步：帮老外租房子。逐渐地，陈早春又发现了一个领域：做投资。上海有很多老洋房，他把它们租过来按照外国人的口味重新做装修，改造成住宅，这就是陈早春在上海的“斯坦福花园”。陈早春的斯坦福花园定位明确，因此做得非常成功。跟着他做的小兄弟后来每个人都在上海买了房子。
1998年下半年的一天，陈早春到北京出差时和老乡华国强碰头了。华国强说，“来北京做吧，北京市场比较大”。就因为这句话，1998年底陈早春专门来京考察了两次，果然发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力非常巨大，当时除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京根本就没有什么做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，到了北京会有更大的作为。于是，陈早春毅然把上海的公司撂给他的一个副手，就跑到北京来了。
1998年12月陈早春来到北京继续发展斯坦福公司。斯坦福公司着重在房屋租赁市场发展，陈早春很快使这个公司在北京站住了脚。并且以1999年利润高达200万的业绩吸引到了投资者的目光。
2000年4月，老乡华国强也加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%；当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本有1200万，但实际投资已达到6000万。
2， 疯狂扩张
“我爱我家”的扩张速度极其惊人，完全可以用“疯狂”二字来形容。 其实早在1999年时，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的扩张记录。注入大量资金以后的“我爱我家”，直接继承了这种风格。在2000年上半年，6个月间飞速发展到了43家连锁店。到现在为止，“我爱我家” 在京城已有57家连锁店。（1999-2000年间在全国开店的扩张速度也非常惊人！）
更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心这块市场。以北京为例， 50余家连锁店无一例外都开在城里，聚集在人口密度最大的地方。“我爱我家”的营销模式其实很简单，经过精心选择，靠着快速铺开的连锁店覆盖几乎所有主要的成片的居民区，这些地区物业管理和相关的配套服务设施都已经发展得很成熟，无论租售都很受欢迎。这样的业务格局实际上已经使得它在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上面占得先机。
而现在，“我爱我家”的营销模式发展得更为成熟，除了在拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，他们主要推行的是“两网合一”(连锁店网+互联网)的运营模式：除了直接到连锁店来登记，在网上就完全可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。而据公司副总华国强透露，公司又于2001年底斥资数百万上了ERP系统，有了企业的网站和企业内部的资源系统，“我爱我家”很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，“要在将来进一步发展，首先就要做大公司的资源和财富。因此除了有钱，还得有资源，必须要有一整套的管理系统。”
谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”
3，二手房市场浮现商机
早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，更为重要的是，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时就已经有越来越多的购房人不去选择新房，而将眼光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但是“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。
遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，给客户提供了非常充足的房源，除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务稽查系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户稽查部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。
4， 良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在良莠不齐的中介市场上为他们树立了声誉，“我爱我家”的二手房买卖在北京每年约有几千套的成交量，已经成为了这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了“我爱我家”的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。
革新“房屋银行”
2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与房屋银行签订协议、商量租金，由房屋银行将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”并不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。
2000年6月，我爱我家公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。
从事“房屋银行”业务的的门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。故而开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。
而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠。既续签时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的磨擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。
大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行” 业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。
前程并非坦途
现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业 一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产发展商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17日的北京国际房产交易会上，“我爱我家”又推出三项全新业务，不动产抵押贷款、针对开发商的单店加盟以及公寓租售买卖项目。“我爱我家”现在的定位已经是要做中国第一家“居家综合服务商”。
华国强强调说，一个公司能否成功还得看他能否不断创新，市场变化了，公司也得随之变化。“我爱我家”欲打造“居家综合服务商”是为未来做准备，现在市场还未完全放开，这个“居家综合服务商”要等到市场成熟了才能做。那时，不但可以给买房的人提供保险业务，还可提供居家理财项目以及居家装修等等业务。“我爱我家”的发展模式使它稳占了北京33%的市场份额。
谈到成功的经验，华国强总结说，“想要成功，最重要的一个是经营理念，要有一个良好的经营思路。第二要具有很强的经济实力。第三就是人脉。经营理念就是用最现代的工具用最传统的方式结合起来。仅仅产品好还不行，关键的是有没有一个很好的营销系统， 最值钱的就是我们的营销系统。们我现在同时还提供很多增值服务，比如保险。租房的远期目标又要买房。我们的连锁店深入到了各大小区，信息很快的掌握得到。我们知道哪些客户有需求。我们为什么叫综合服务商呢，也是指不仅仅提供租房买房这一简单服务。”
店开多了，“我爱我家”开始在管理上下功夫。“我爱我家”有一个很好的内部资源系统。“我爱我家”还和网通合作，店开到哪里，网通的专线就迁到哪里。他们除了通过计算机网络最大化地实现资源共享以外，还通过这个网络来管理分公司，进行网上考勤、信息发布、资料查询、人员培训、时间管理、房源登记以及每个部门的目标管理等等。“我爱我家”很早就开始推行无纸化办公了，连锁店还设置了一个专门的营运系统。
但是随着规模的不断快速扩张，问题也日益突出，华国强皱着眉头说，“我们现在最大的问题在于人才的储备，越扩张这个问题就越明显。因此现在就采取授权加盟的办法。转嫁经营风险。我们收取营运费用，收取它的营业成交量的3-5%。太原就开了一个加盟店。他们只交了加盟费，但我们前几年都不打算收它的运营费，先扶持它成长起来。”
1，“我爱我家”有限公司总裁陈早春：做事果断、富有冒险性、有执着的追求。今年31岁的陈早春毕业于复旦大学经济专业，在读书时就跟外商打过很多交道的他，毕业以后很自然的把择业的目光瞄准了外商。很快，陈早春便在老外的租房买房上看到了商机。
那时懂外语的人做房产中介行业的比较少，陈早春利用自己的优势，1995年独自一人开始了创业的第一步：帮老外租房子。逐渐地，陈早春又发现了一个领域：做投资。上海有很多老洋房，他把它们租过来按照外国人的口味重新做装修，改造成住宅，这就是陈早春在上海的“斯坦福花园”。陈早春的斯坦福花园定位明确，因此做得非常成功。跟着他做的小兄弟后来每个人都在上海买了房子。
1998年下半年的一天，陈早春到北京出差时和老乡华国强碰头了。华国强说，“来北京做吧，北京市场比较大”。就因为这句话，1998年底陈早春专门来京考察了两次，果然发现北京的二手房市场和房屋租赁市场潜力非常巨大，当时除了精品花园和置业花园稍具规模外，北京根本就没有什么做得较好的房产中介公司。陈早春在上海积累的经验告诉他，到了北京会有更大的作为。于是，陈早春毅然把上海的公司撂给他的一个副手，就跑到北京来了。
1998年12月陈早春来到北京继续发展斯坦福公司。斯坦福公司着重在房屋租赁市场发展，陈早春很快使这个公司在北京站住了脚。并且以1999年利润高达200万的业绩吸引到了投资者的目光。
2000年4月，老乡华国强也加入了陈早春的团队。他们开始着手吸引投资，组建规模更大的公司。当时正在热播电视剧 “我爱我家”，名字通俗而又容易使人联想到房产，于是公司就采用了这个名字。新公司的投资方有四个：斯坦福、伟业顾问以及太和地产各占30%以上的股份，中原地产占8%；当时注册资本是200万人民币，现在公司的注册资本有1200万，但实际投资已达到6000万。
2， 疯狂扩张
“我爱我家”的扩张速度极其惊人，完全可以用“疯狂”二字来形容。 其实早在1999年时，斯坦福就创下了一年之内投资200万元连开6家连锁店的扩张记录。注入大量资金以后的“我爱我家”，直接继承了这种风格。在2000年上半年，6个月间飞速发展到了43家连锁店。到现在为止，“我爱我家” 在京城已有57家连锁店。（1999-2000年间在全国开店的扩张速度也非常惊人！）
更重要的是，“我爱我家”自2000年4月成立后，一直将目光聚焦于繁华城市中心这块市场。以北京为例， 50余家连锁店无一例外都开在城里，聚集在人口密度最大的地方。“我爱我家”的营销模式其实很简单，经过精心选择，靠着快速铺开的连锁店覆盖几乎所有主要的成片的居民区，这些地区物业管理和相关的配套服务设施都已经发展得很成熟，无论租售都很受欢迎。这样的业务格局实际上已经使得它在房地产中介业务最重要的资源——房源的掌握上面占得先机。
而现在，“我爱我家”的营销模式发展得更为成熟，除了在拥有遍布京城的57家连锁店和南方城市的数家分公司之外，他们主要推行的是“两网合一”(连锁店网+互联网)的运营模式：除了直接到连锁店来登记，在网上就完全可以委托房源或实现租房买房的信息互动，这样可以非常有效地采集客户信息资源。而据公司副总华国强透露，公司又于2001年底斥资数百万上了ERP系统，有了企业的网站和企业内部的资源系统，“我爱我家”很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。华国强表示，“要在将来进一步发展，首先就要做大公司的资源和财富。因此除了有钱，还得有资源，必须要有一整套的管理系统。”
谈到自己的“疯狂”扩张，华国强显然有些意犹未尽，“原来我们还计划在北京扩展到100个店，但因为市场没有完全放开，现在就把量控制到50-60家这个范围。一旦市场放开，我们还会以业内最快的速度再开连锁店。我们在北京布的点和业务量基本都能够平衡，所以这对我们来说可能还得算是一个比较保守的策略。”
3，二手房市场浮现商机
早在1998-1999年，华国强和陈早春就已经发现了北京二手房市场的巨大潜力。当时上海的二手房交易市场已经放开，一年的成交量高达几十亿人民币。而北京市场还受到政策的限制，如果北京放开之前介入进去会有很大的发展潜力。而且，更为重要的是，北京偏高的房价与普遍落后的服务配套设施形成了极大反差，当时就已经有越来越多的购房人不去选择新房，而将眼光瞄准二手房市场。二手房能较好地解决地段与价格之间的矛盾，物业管理费用低、周边配套设施成熟完善，华国强和陈早春非常敏感地认识到，这个市场的发展前景非常好。北京直到2000年10月才开放了二手房交易市场，虽然开放还是有限度的，但是“我爱我家”在这个战场上花了很大的心思。
遍布京城的57家连锁店给公司带来了巨大的信息量，给客户提供了非常充足的房源，除此之外，他们还在改进服务上下了工夫。首先，公司有严格的售后服务，即定期客户回访制度。其次，设有在其他公司中非常少见的内部服务稽查系统，“我爱我家”的每一名新员工第一天上班不是到公司，而是会接到一个特殊任务——扮演客户，去指定的连锁店咨询房屋信息，这个“暗访”可以使公司领导层直接掌握服务质量情况。客户稽查部还会不定期在外专门雇佣大学生去做“暗访”工作，尤其重点了解被投诉的连锁店。这种做法使公司能随时跟踪各连锁店的服务质量问题。第三，公司设有全国客户服务中心（CALL CENTER系统）——24小时接受咨询、登记、投诉。
4， 良好的售后服务带来了良好的品牌效应，不仅在良莠不齐的中介市场上为他们树立了声誉，“我爱我家”的二手房买卖在北京每年约有几千套的成交量，已经成为了这个市场上的领导者；而且这块业务已经成为了“我爱我家”的主要利润来源之一，目前占到了公司利润总量的1/3以上。
革新“房屋银行”
2000年5月，“房屋银行”在贵阳诞生。房主与房屋银行签订协议、商量租金，由房屋银行将房子出租，出租者可以按期获得租金。与普通的房屋中介不同，无论是向“银行”存房，还是向其租房，“银行”并不收取中介费用，而是通过将房屋每年留出一定天数的空置期，把该期间内所获得的租金作为利润。“房屋银行”对于出租方而言，可以获得稳定的租金，免去催要房租和管理房屋的烦恼；对承租人而言，不需任何费用就可以租到房子，省掉一大笔中介费。“房屋银行”的出现，以其传统中介式房屋租赁不可比拟的优势，很快就受到全国地产界的关注。
2000年6月，我爱我家公司率先将“房屋银行”业务带入北京，各中介公司纷纷效仿，马上如雨后春笋般冒出许多大小不一的“房屋银行”。“房屋银行”这种新兴的业务模式在经过了2001年的飞速发展之后，在2002年上半年很快又出现了一些问题。
从事“房屋银行”业务的的门槛太低，只要有4个经纪人和10万元的注册资金，便可从事这项一本万利的业务。故而开展“房屋银行”的中介公司良莠不齐，中介公司与业主和房客的纠纷不断，甚至连这种业务模式也受到了质疑。京城内如鑫尊地产等几家大中介公司纷纷退出“房屋银行”业务。
而“我爱我家”早在形势突变之前就已经做好了准备，他们在从事这项业务之初就对通行的业务模式做了大胆改革。首先是与民生银行合作开展了“联合卡”业务，持卡承租人只需将房租就近存入银行，由民生银行定期划转给业主就行了。免去了承租人到店交租的麻烦，也给房东收房租带来了方便。其次，放入“我爱我家”“房屋银行”的房子，在到期后续签可享受减少免租期的优惠。从前的续约业主签下的都是2个月的免租期，而现在续约，都能享受减少半个月免租期的优惠。既续签时免租期为1个半月。第三，细划纠纷责任。“我爱我家”针对房屋租赁过程中的常见纠纷，把交易过程中的各种情况细划出来，分别明确责任，大大减少了房东、中介和租户三方关系的磨擦。第四，“我爱我家”的“房屋银行”业务是随时签约，随时委托。方便了业主将房子尽快存入“房屋银行”。业主还能选择由“我爱我家”为其代缴相关税费。
大胆革新收到了很好的效果，“我爱我家”不仅在“房屋银行” 业务的激烈竞争中屹立不倒，而且从以“房屋银行”为代表的房屋租赁市场获得的利润占“我爱我家”整体利润的2/3，可谓是斩获颇丰。
前程并非坦途
现在，“我爱我家”的业务领域已经全面铺开。除了二手房买卖和房屋租赁之外，他们已经开始关注“空置房问题”。所谓“空置房”是指越来越多的空置商品房，“我爱我家”欲借此打开房产行业 一、二、三级市场的瓶颈，加强房地产发展商与中介之间的合作。近日，“我爱我家”公寓部继高档公寓别墅租赁业务之后又开辟了一项新的业务——高端公寓别墅买卖。在10月17日的北京国际房产交易会上，“我爱我家”又推出三项全新业务，不动产抵押贷款、针对开发商的单店加盟以及公寓租售买卖项目。“我爱我家”现在的定位已经是要做中国第一家“居家综合服务商”。
华国强强调说，一个公司能否成功还得看他能否不断创新，市场变化了，公司也得随之变化。“我爱我家”欲打造“居家综合服务商”是为未来做准备，现在市场还未完全放开，这个“居家综合服务商”要等到市场成熟了才能做。那时，不但可以给买房的人提供保险业务，还可提供居家理财项目以及居家装修等等业务。“我爱我家”的发展模式使它稳占了北京33%的市场份额。
谈到成功的经验，华国强总结说，“想要成功，最重要的一个是经营理念，要有一个良好的经营思路。第二要具有很强的经济实力。第三就是人脉。经营理念就是用最现代的工具用最传统的方式结合起来。仅仅产品好还不行，关键的是有没有一个很好的营销系统， 最值钱的就是我们的营销系统。们我现在同时还提供很多增值服务，比如保险。租房的远期目标又要买房。我们的连锁店深入到了各大小区，信息很快的掌握得到。我们知道哪些客户有需求。我们为什么叫综合服务商呢，也是指不仅仅提供租房买房这一简单服务。”
店开多了，“我爱我家”开始在管理上下功夫。“我爱我家”有一个很好的内部资源系统。“我爱我家”还和网通合作，店开到哪里，网通的专线就迁到哪里。他们除了通过计算机网络最大化地实现资源共享以外，还通过这个网络来管理分公司，进行网上考勤、信息发布、资料查询、人员培训、时间管理、房源登记以及每个部门的目标管理等等。“我爱我家”很早就开始推行无纸化办公了，连锁店还设置了一个专门的营运系统。
但是随着规模的不断快速扩张，问题也日益突出，华国强皱着眉头说，“我们现在最大的问题在于人才的储备，越扩张这个问题就越明显。因此现在就采取授权加盟的办法。转嫁经营风险。我们收取营运费用，收取它的营业成交量的3-5%。太原就开了一个加盟店。他们只交了加盟费，但我们前几年都不打算收它的运营费，先扶持它成长起来。”
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老板陈早春的孩子，老婆，资产已经转移到国外。和其妹陈早芳上了失信人名单，限制高消费，限制出境。装修钱款被骗的一干二净。涉及多起消费欺诈。
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