Question

麦道克：供应链的核心和本质是什么

Answer 1

麦道克：我非常荣幸能够来到这里，在这么多的教职员工和学生面前来参加这样的一个活动，是非常荣幸的。因为清华大学对于我们沃尔玛来说也是非常重要的，所以我感到非常的荣幸。 关于供应链的成功或者成就，我也要想一想。因为在最近的一段时间里面，因为经济危机，金融危机影响到了全世界，对于整个供应链形成了巨大的压力。沃尔玛非常骄傲的就是我们怎么样成功的度过了这样一个困难的时期型悔。回想起来也是让我们感到非常自豪的。与此同时，我们也给客户创造了很大的价值。我相信，供应链的核心或者本质，就是最终要给客户提供产品和服务，就是要给最终的客户提供价值。所以在给客户提供价值的过程当中，供应链发挥了非常关键的作用。在金融危机当中，我们的客户越来越多的更加明智的消费，更加聪明的消费，所以我们需要给客户提供更高的价值，所以给客户提供一个合适价格下的高质量的产品，有赖于我们高效的供应链。所以我想讲，沃尔卜枣正玛在供应链方面所取得的巨大的成功或者成就，主要体现在它的效率方面。在中国以及世界其他方面，我们看到生产力在大幅度的提升，我们整个的交通运输部门，还有我们的供应商，我们整个运输的环节，物流的环节，以及整个的体系，都在提高它的效率和生产力。我们和供应商之间的合作越来越紧密，我们和我们的合作伙伴之间的这种在供应链各个环节之间的衔接也越来越紧密。所以这样一个非常紧密的衔接，非常高效的网络，或者说非常成功的供应链，的确为我们最终的客户创造了大量的价值。我们可以说这种合作达到了历史上最好的一个阶段。 在过去的一段时间里面，我们在供应链不同的阶段，其实有竞争。我们看制造到物流，到交货到最终提供给顾客提供销售的等等的环节，各个环节之间的协作，是在不断的改善和加强的。而这些改善能够创造出新的价值来。 对沃尔玛来说，我们在可持续发展方面也作出了贡献近年来，我们花了很多的资源强调可持续发展的问题。比如在能源消耗方面我们更岩滚加的高效，我们做了很多很多的工作，比如在美国我们自己的卡车，我们有八千多辆卡车和卡车司机，向美国各地的沃尔玛商场来进货，在这个过程当中，我们的卡车司机以及卡车效率大幅度的提高。我们能耗下降了30%，或者说我们整个卡车运输效率提高了30%。 我们非常荣幸的和沃尔玛的员工在全球各地为客户提供优秀的服务，能够把最好的产品，以我们最好的合作伙伴提供给最好的顾客。 麦道克：你是不是预测到我回答可持续发展？但是我想选其他的问题。我们对可持续发展非常关注，而且说了很多话，但是在此之前，我觉得更重要的就是人才，人的问题。 今天我们有210万的员工在全球范围内给沃尔玛工作，而且这个数量也在增长，因为我们开更多的店，为更多的客户工作，我们需要更多的经理人，需要更多的管理者，需要更多的领导人。不仅仅是供应链，我们的客户服务最后都要在各个门店得以实现。他们自己应该具备时间样的技能，他们在全世界怎么样跟当地人打交道等等，这些对于我们沃尔玛来说都是非常关键的，不仅仅是供应链管理的问题。所以我们刚才一开始就讲我们和清华有非常重要的关系，就是因为这个道理。今天在座的就有两位清华的学生，May和Roger就是我们选拔出来的到沃尔玛总部，阿肯色莱顿维尔实习的优秀学生，还有很多清华的教职员工，都到我们沃尔玛来过，有的来工作，有的来帮助我们做一些工作。 所以全世界各地包括中国在内，我们是最重视人才的。不光是大学，还有培训中心，还有我们和其他的一些中国的机构和部门进行的合作。在农民培训方面，我们也做了很多的工作，来推动中国可持续农业的发展。消费者能够吃到新鲜的蔬菜和粮食，这个是非常重要的。所以从这个角度来讲，我们是需要对中国的一些农民进行培训，对农民进行培训和对我们的工程人员，对科学家以及对经理人员进行培训的重要性其实是一样的。所以我们沃尔玛最重视的除了可持续发展以外还有人才。 麦道克：没有什么秘诀。秘诀就在于人身上。沃尔玛这样的组织，我们有200多万的员工，每一个人都非常重要，每一个岗位上的每一个人都非常重要。我们在中国有数千名员工在中国的沃尔玛工作，我们的沃尔玛的门店还有会员店，我们在中国都请的中国本地人，其中40%是女性，而其中大部分都是在他们的店内能够得到提升，他们的职位得到不断的提升。向沃尔玛中国区的总裁汇报工作，从中国再向亚太地区汇报，亚太地区再向总部汇报，层层负责。我们总部汇报工作。我其实个人不可能管理两百万人的，我只负责管十个人，我底下十个人再管十个人，所以每一个层级，每一个公司里面他们都是非常重要的，每一个收银员，每一个卡车司机都是非常重要的。要想一个组织成功必须创造氛围文化，就是让他们觉得自己都很重要，让他们觉得自己能够为这个组织作出贡献，他们自己能够成长，他们自己有一天会代替我成为沃尔玛的老总，我们需要创造这样的氛围。 麦道克：很不好意思我没法回答你的问题，因为这么具体的问题，我不知道背后是什么原因。可能需要问我们公司，我手下具体管这个业务的人，我们和很多很多的公司有非常好的合作伙伴关系，我们现在在全球范围内和马是基公司仍然有非常好的合作伙伴关系，还有很多物流公司和我们的供应商也和我们有很好的关系。不管是谁，供应商还是物流企业，包括零售企业都是竞争非常激烈的企业，所以你随时可以到任何一个店去买东西，我们的客户有时候到沃尔玛买东西，有时候到别的超市买东西，所以有的时候在具体上面跟这家买，跟这家买都是很正常的，对于整个行业的健康发展是有益的。更多的竞争可以带个顾客更多的价值，谢谢。

Answer 2

1. 供应链的核心或者本质，就是最终要给客户提供产品和服务，就是要给最终的客户提供价值。

2. 链的概念是从扩大的生产(Extended Production)概念发展而来，现代管理教育对供应链的定义为“供应链是围绕核心企业，通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，缓搭大最后由销售网扰竖络把产品送到消费者手中的将供应商，制造枝带商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。