Question

怎样维护消费者权益？

我在手机上买了个衣服，说是蚕丝的，结果并不是蚕丝面料的，还褪色，联系了卖家，我要求退货退款，卖家称这个衣服己洗过了的，退不了，让我选择是发个红包给我，还是发件同样的衣服给我？我觉得商家是进欺骗广告。我该怎么办？

Answer 1

了解消费者的基本权利，学会保护自己。

Answer 2

如果消费者权益受到侵害，及时拨打12315消费者热线，还可以向市场监督管理局举报投诉。如果商家故意欺诈，消费者可以要求增加赔偿，数额为接受服务或者购买商品价格的三倍。此外，还要继续返还消费者购物款。

Answer 3

1、作为消费者，要有基本的法律知识，要有维权意识，不仅要学法、守法，还要用法，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；

　　2、消费者在购物消费时，要记得索要发票并保存好；

　　3、在发生消费争议时，要及时向律师等相关专业人员咨询，寻求法律帮助；

　　4、在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

Answer 4

首先，就您所说的情况，商家明显违法了，依据《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

Answer 5

向12315消费者权益热线投诉商家，他们会登记你的诉求和情况，并给予回复和处理；如果涉及发票等，要注意保存证据。