Question

华为畅享9 plus，手机黑屏？

Answer 1

如果您的手机在使用过程中出现黑屏现象，请您按照以下方法排查：

一、检查是否在以下场景下出现故障

• 通话过程中黑屏。为了增加设备续航时间，通话过程中，如果距离传感器被遮挡，设备就会自动熄屏，远离后重新亮屏。

• 手机摔落或者磕碰出现的黑屏。建议您携带购机凭证前往就近的华为客户服务中心进行检测处理。

• 达到设置的休眠时间。达到休眠时间后屏幕会先变暗再自动熄屏，按压电源键即可重新点亮屏幕。

• 环境温度过高或过低导致设备自动关机黑屏。此时请您待设备恢复正常温度后再使用。建议您尽量保持设备在0℃-35℃环境温度下使用，可以避免此问题发生，减少电池损耗。

• 录屏时屏幕黑屏但查看录制的视频正常。如果出现该现象可能是屏幕故障。请您携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

二、通过以下方式尝试解决

• 强制重启设备：建议您强制重启设备。如果不能重启或重启后仍然出现黑屏、蓝屏，可能是硬件故障。请您备份数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份）后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

• 清理设备空间：

  1、清理后台应用，多个应用程序在后台运行会占用过多内存或其他资源，设备超出负荷可能会出现异常。建议您尽量避免多个应用程序同时运行。

  2、清理存储空间，可能是存储空间不足导致低性能。建议您使用手机管家清理设备存储空间，并卸载不常用的应用。

• 进行智能检测：请您进入服务App，点击我要检测>进入检测，对手机进行智能检测。若检测出是硬件问题，请您备份数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份）后携带购机凭证前往华为客户服务中心进行检测处理。

• 检查是否运行不兼容的应用程序：

  1、某些第三方应用与系统不兼容可能导致设备死机、系统卡死从而发生黑屏或重启等现象，建议您进入应用市场下载最新版本应用。

  2、如果系统不停报错、无法正常开机，您可以进入安全模式，然后进入设置，搜索进入应用管理，卸载此前安装的软件。

• 检查是否安装了 microSD卡：请您重新插拔 microSD 卡后检查问题是否仍然存在。如果问题不存在则可能是接触不良，如果问题仍然存在了，则可能是 microSD 本身损坏或与系统不兼容。建议更换优质 microSD 卡。

• 可能系统文件有损坏：系统在运行时，无法找到对应的文件，从而发生错乱，导致设备出现故障。

如果问题仍然存在，请您备份数据（QQ、微信等第三方应用需单独备份）后携带购机凭证前往 华为客户服务中心进行检测处理。同时建议您检查手机是否安装非官方系统，非官方系统会影响设备的稳定性，导致设备出现异常。

相关链接如下：客户服务中心维修备件价格查询寄修服务预约服务