Question

与别人发生冲突该怎么处理？

Answer 1

001端正态度

    意识到没有人刻意想要发生冲突，大多数冲突都是出于误会；

    不要回避，那样日积月累迟早会一发不可收拾，关键要找到误会环节，进行化解；

    从“受害者心态”转化为“解决问题心态”，冲突解决好了，两人感情会更加和谐。

002把控情绪

    发生冲突，无可避免地会产生愤怒情绪；

    我们越发泄自己的愤怒，只会触发更多的愤怒。处于愤怒的边缘只会使问题恶化；

    愤怒时，先深呼吸，第一时间让自己冷静，然后进行自我对话：“是什么使我这么生气？”

003倾听为主

    即使不认同对方的观点，也不要直接否定，而是先确认她的想法：“你的意思是……吗？”

  避免在聆听中提建议，更多地引导她说出自己感受；

  要从对方攻击性语言中过滤掉攻击性的信息，思考对方真正想说的话，寻找突破口。

004巧用言辞

  只说事实，不要给她贴标签，不要对她个人做出评价；

  多用“我”开头，少用“你”开头，如“我有表达清楚吗？”

  可以运用《非暴力沟通》的方法：说出我观察的事实，我现在的感受，什么需求导致我这样的感受，我希望你帮我做到什么。

005达成共识

  冲突解决后，最好复述一遍，看看双方能否一致认同，也可以加强效果。

践行：

    发生冲突，第一件要做的事就是要摆脱自己的消极情绪，使自己冷静。

    以局外人身份看待这件事，问自己是什么导致自己心情这么糟糕？

    想着解决问题而不是发泄不满情绪，把冲突当成两人关系的磨合剂；

    不要一口否定她的想法，那样会加剧冲突，而是先确认她的想法；

    用心听她述说，找到冲突源头；

    找到突破口后，运用非暴力沟通的方法解决冲突。