Question

如何做一个合格的销售店长？

一个销售店长都应该做什么？该如何做好？

Answer 1

一、店长必须具备的能力
1．指导能力：现代企业之不同于往时，就是对于店长，已不单要求有管理才能，还需要有革新才能，即领导店员开创新领域。在工作上应该有专业的知识，准确地教导店员从事其分内的职务，并能在他们犯错误时及时地加以指正。因此，店长必须具备各方面的知识，即所谓全能人。同时亦要具备教师的物质耐心、有条不紊的指挥下属。
2．教育部属的能力：要使员工越干越起劲，就必须要启发他们的潜能，并开拓视野，让他们的行业知识与日俱增，这样商店的人才才会越来越多。如果光是店长进步，而其他员则只是原地踏步，商店的业绩也不会有多的改善。
3．策划及实践能力：店长接到公司的指令后，要如何传达执行到？这就需要店长有足够的策划及实践能力；店长必须决定执行业务的方法，安排一个进程表，并按部就班的推展计划。而在实践计划的过程中，店长必须有管理时间和合理的分配人手的能力。计划预案是工作的永不可缺的指导心态。
4．管理员工的能力：作为一间商店的最高管理者，店长要管理全店的员工，对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要回以鼓励；至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫，并了解其中原因，从而提供协助。
5．赚钱的能力：以上所说的是管理实务上要求店长必须具备的能力，实则对于公司而言，能赚钱才是店长的成功之处，即使所有计划都按部就班地进行，所有员工皆妥妥贴贴地在工作，但商店却没有赢利，那么，这间商店的店长仍是失败的。因为商人关注的是营业额和利润，店各行其是要能够达到公司所定的营业目标才算成功。
6．创新能力：现代商店不能一成不变的经营十年二十年，这样顾客会日久生厌，即使是老字号的商铺也是如此，否则必被淘汰。连锁商店虽然受总公司的限制很大，但仍然有让店长创新的余地，例如在货品的摆放在花心思，每隔一段时间便做局部的调整，设计一些新颖的招揽方式等，这些都是店长可以做的。如店长想出一些新的计划，则可在与总公司开会时提出来。
7．提升自我的能力：店长必须有不断提升自我的能力，加深对本行的认识和开拓眼界，以便武装自己，配合机构的发展。同时自我提升乃是指导能力的前提条件。
8．属于自己的管理哲学：作为整间商店的管理人，店长必须民展一套个人的管理哲学，让其他员工跟随，这样才能做到上行下效，向着同一个目标进发。
9．个人的魅力；商店管理者必须是商店管理中最具威望性的人，他的魅力来自自身所具备的能力，包括专业知识、经验（工作及处世方面的）等，为属下所接受认同。
10．健康的体魄：要管理一家店，必须要有健康的身体及充沛的活力，否则，便难以应付每天繁重的工作及复杂的人事关系。
二、店长职责项目
1．营业前活动统筹管理、开业准备，清洁维护，陈列管理，赠品的发放等，店内的巡视，待客应对，商品销售、保管、盘点，促销等活动的执行。
2．部署掌握及管理、工作分配，出勤考核，人员配置，教育指导，工作规范，日常培训。
3．业绩管理、传达各项目及促成，掌握每日、每周、每月的目标达成状况，依业绩关况达成对策，调整商品。
4．情报收集、回报总部、有关生意圈的动向、顾客情况等各种信息收集、回报公司以及时采取主动及对策。
5．店内保安管理、店内设备、商品之安全，店内购物环境之维护，灾害之防止，安全之检查。