Question

足浴按摩如果加钟说明什么呢？

Answer 1

如果把足浴养生技师的能力做个排序，沟通能力排在第一位是有一定道理的。为什么不是“服务手法”？很简单的道理：如果技师不会沟通，很多时候顾客都不会给你展示手法的机会。沟通能力在技师服务的重要性不言而喻，我想没有顾客会愿意让一个说话断断续续粗声大气，脏字不断没有个人魅力的技师服务；顾客也不会喜欢一问三不知、不谦虚，没有礼貌的技师；对于承诺不能兑现、不诚信、胡吹海聊的技师，顾客也会敬而远之。

在很多时候，足浴技师把卡票介绍完了，顾客没反应；技师说了一堆专业术语，顾客听不懂；聊完项目就冷场了，不知道该说什么；技师把项目优点介绍完了，顾客根本不认可……技师在上钟前做了很多的准备工作，在脑子中预演了一千遍上钟后跟顾客怎么聊，但很快就发现顾客根本不按套路出牌，再遇到一些难缠一点的顾客，技师只能感叹：现在的顾客真难做好服务！那么，在这样一个严峻的状况下，技师如何通过沟通让一个新顾客加钟呢？

适当的准备工作
虽说在服务的过程中顾客往往不会按套路出牌，让技师会有措手不及的感觉，但是做好适当的准备工作还是很有必要的。上钟时准备好工具、整理好衣着、回想一下话术、调整好心态，之所以要强调这些问题，是因为这些问题都会影响到顾客对你的印象，而你的印象决定了顾客是否加钟、下次是否会再来点你钟的问题。上钟前要准备好的资料可以是技师所做项目的手法知识，也可以是店里的文化故事，但切忌谈一些关于自己的事。总之，上钟时整个谈话的氛围一定是要积极向上、阳光的，同时做到以礼相待、不卑不亢。

建立熟悉的场景
技师在向顾客介绍项目或者卡票的时候，一定要尽可能的站在顾客的角度去说，而不是简单的介绍项目的好处。对于足浴项目的推荐，并不需要技师从中医理论去给顾客一个深奥的分析，而是应该从顾客最能直接感受到的地方入手。比如：我觉着您不能只考虑这个项目的价格，还是要从长远一点考虑，可能您现在多花了这几十块钱，但是您身体的一些机能可以被有效的调整过来，身体健康才是我们最大的财富，您说对吧？

抓住顾客的兴趣所在
要想让一位新顾客加钟，技师一定要让顾客知道你能给他带来什么利益。顾客的需求是什么，你又能为顾客做到什么？抓住顾客的兴趣所在，才能更好的为顾客服务的同时，让他对你服务认可。因为在很多时候，卖点的推荐在于深度，而非广度。在向顾客介绍的时候，需要做的就是更具顾客的兴趣尽可能的延伸。

Answer 2