1个回答
展开全部
手机售后服务中心暑期打工实践报告
俗话说的好：读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数。作为学生在学校学习，受良师的教导、益友的帮助，在父母长辈的爱护下成长，虽然会遇到一些挫折，但是随着时间的推移也渐渐发现，在记忆之中曾以为天大的事也淡了痕迹，想想大约是那时的年少不知事。经过不断对过去的自己的自省让我对未来的道路更加迷茫。
为了感受工作和学习的区别，学会适应工作生活，同时学会在工作中学习，感受自己需要和能够胜任怎样的工作，因此这个暑假的一半时间就用来打工。我的工作是在一家售后服务中心接待用户，能够体现自己的价值，为他人提供帮助是一件快乐的事，当然要做好这件事少不了学习和锻炼所要具备的能力，做一个优秀的售后服务人员。
1.学会尊重
在工作时，会接触到不同的人群，我们都要平等对待，与用户交流，不管平穷或富有、健康或残疾、男女老少，都要谦逊有礼，总是要笑脸相迎，决不能带负面情绪，有些人也会不讲道理，也并不尊重我们，大吵大闹，故意破坏或者带走我们店里的物品，虽然会有些无奈，但我们也只有正视问题，做好沟通工作，而前提就是尊重，微笑着将礼仪做到位。尊重是相互的，我们的尊重，用户是能够感受到的，我们只能尽我们的所能将每个细节都注意，努力地才能更好地防止与用户发生冲突。
2.学会理解
在工作的过程中，我领会到了理解的重要性。如果不能理解他人，就不能很好的投身作当中，做好自己的本职工作，达到工作目标，为公司取得更大的效益，为用户提供高质量的服务。在最初的工作中，由于对工作的不熟悉用户，常常把东西混淆，受理用户的速度也比较慢，用户会开始抱怨，我为此很抱歉，同事看出了我的尴尬，和我说没有关系，一开始都这样，学会了就好了。对于用户的反应，我也非常理解，不能帮他们解决问题的人不配坐在这个位置上，对于同事给予我的帮助，我也非常感激，于是狠下决心三天内学会了所有最常用最基本的有关知识流程，于是我也能够和其他同事一样顺利的为每一位用户解决问题了，虽然速度依然有些慢，但是经过之后的学习，终于能做出让同事上司还有自己满意的成绩了。学会理解，就能以饱满的热情、平和的心态对待自己的工作。
3.学会说话
说话是一门艺术，语言是最好的沟通手段之一。对不同的人需要说不同的前言后语，虽然与内容无关，有时却很重要，我的工作离不开与用户的交流，所以语言能力极为重要，首先需要礼貌而言简意赅的语言来描述，其次更好的是带一些亲切客气的话来拉近与用户的距离，视情况而定，让用户更耐心更愿意听和听明白我们的话，特别是在用户手机有故障，存在问题心情焦虑的情况下。事实上，不管在何种环境，礼貌的文明用语都是在与人相处中获得良好回应的一大推助力。
4.对手朋友
在本地同品牌的手机售后有三家，我们负责的业务内容相近，但并不属于同一公司。当有些手机的配件物料没有到仓库，有时其他两家也会让用户到我们这里来受理，我们也因此有时会让用户考虑去其他两家，这就形成了互利共赢的形势。在必要的时候互相解决一下难处，既对用户有利，也避免了许多繁琐的过程。但总体来说我们要比其他两家做得成功，这是因为在达到厂方对售后的标准后，我们尽力完善自己，拓宽我们的业务范围，可以为用户提供的服务更多，于是我们也赢得了更多用户的信赖。当然，不管是不是相同的品牌的售后，都可以从他们那里学习有点，吸取他们的长处和经验，看见他们的不足我们也反观自身，是否存在这样的问题，对手也是朋友的独特存在，了解对手也有助于了解自己。在我们工作时也是一样，对于我们的对手，不能不说他们没有带给我们积极的作用，让我们更加努力地前行。
5.工作伙伴
当然，在这次实践中，我还意识到了人际关系的重要性。一个好的人际关系，会让一个人的心情愉悦。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。所以，对于从未离开学校的我们，没有真正走上社会，所以对社会上人际关系的复杂性还认识不够。在这次实践中，我发现对同事，要理解包容，在天天上班，与一起工作的同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。千万别情绪化，在背后破坏或者阻挠别人，任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。失去的总会比得到的多。如果今后走向社会而对人际关系一无所知，那我们将无法适应未来的工作。英国作家萧伯纳所指出：良好的人际关系不但能交流信息，还能交流思想，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至更多。
实践，是可为以后找工作打下基础的。通过这一个月的短暂的打工，我学到了一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会跟人交流、跟人拉近距离感、说话要有说服力、做事要有判断力、还要有敏捷的反应能力、对人心里准确的揣摩能力、语言运用的技巧以及真正的融入这个社会的本领。这些都要学会从实践中学习，从学习中实践。而且现在的中国，经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，对于我们这些在学生来说我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学习其它知识，不断地从各方面武装自已，充实自己，才能在竞争中不被人才的大潮所淘汰，并且在这人才济济的竞争中突出自己，走向成功！
若有不妥，敬请谅解！
俗话说的好：读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数。作为学生在学校学习，受良师的教导、益友的帮助，在父母长辈的爱护下成长，虽然会遇到一些挫折，但是随着时间的推移也渐渐发现，在记忆之中曾以为天大的事也淡了痕迹，想想大约是那时的年少不知事。经过不断对过去的自己的自省让我对未来的道路更加迷茫。
为了感受工作和学习的区别，学会适应工作生活，同时学会在工作中学习，感受自己需要和能够胜任怎样的工作，因此这个暑假的一半时间就用来打工。我的工作是在一家售后服务中心接待用户，能够体现自己的价值，为他人提供帮助是一件快乐的事，当然要做好这件事少不了学习和锻炼所要具备的能力，做一个优秀的售后服务人员。
1.学会尊重
在工作时，会接触到不同的人群，我们都要平等对待，与用户交流，不管平穷或富有、健康或残疾、男女老少，都要谦逊有礼，总是要笑脸相迎，决不能带负面情绪，有些人也会不讲道理，也并不尊重我们，大吵大闹，故意破坏或者带走我们店里的物品，虽然会有些无奈，但我们也只有正视问题，做好沟通工作，而前提就是尊重，微笑着将礼仪做到位。尊重是相互的，我们的尊重，用户是能够感受到的，我们只能尽我们的所能将每个细节都注意，努力地才能更好地防止与用户发生冲突。
2.学会理解
在工作的过程中，我领会到了理解的重要性。如果不能理解他人，就不能很好的投身作当中，做好自己的本职工作，达到工作目标，为公司取得更大的效益，为用户提供高质量的服务。在最初的工作中，由于对工作的不熟悉用户，常常把东西混淆，受理用户的速度也比较慢，用户会开始抱怨，我为此很抱歉，同事看出了我的尴尬，和我说没有关系，一开始都这样，学会了就好了。对于用户的反应，我也非常理解，不能帮他们解决问题的人不配坐在这个位置上，对于同事给予我的帮助，我也非常感激，于是狠下决心三天内学会了所有最常用最基本的有关知识流程，于是我也能够和其他同事一样顺利的为每一位用户解决问题了，虽然速度依然有些慢，但是经过之后的学习，终于能做出让同事上司还有自己满意的成绩了。学会理解，就能以饱满的热情、平和的心态对待自己的工作。
3.学会说话
说话是一门艺术，语言是最好的沟通手段之一。对不同的人需要说不同的前言后语，虽然与内容无关，有时却很重要，我的工作离不开与用户的交流，所以语言能力极为重要，首先需要礼貌而言简意赅的语言来描述，其次更好的是带一些亲切客气的话来拉近与用户的距离，视情况而定，让用户更耐心更愿意听和听明白我们的话，特别是在用户手机有故障，存在问题心情焦虑的情况下。事实上，不管在何种环境，礼貌的文明用语都是在与人相处中获得良好回应的一大推助力。
4.对手朋友
在本地同品牌的手机售后有三家，我们负责的业务内容相近，但并不属于同一公司。当有些手机的配件物料没有到仓库，有时其他两家也会让用户到我们这里来受理，我们也因此有时会让用户考虑去其他两家，这就形成了互利共赢的形势。在必要的时候互相解决一下难处，既对用户有利，也避免了许多繁琐的过程。但总体来说我们要比其他两家做得成功，这是因为在达到厂方对售后的标准后，我们尽力完善自己，拓宽我们的业务范围，可以为用户提供的服务更多，于是我们也赢得了更多用户的信赖。当然，不管是不是相同的品牌的售后，都可以从他们那里学习有点，吸取他们的长处和经验，看见他们的不足我们也反观自身，是否存在这样的问题，对手也是朋友的独特存在，了解对手也有助于了解自己。在我们工作时也是一样，对于我们的对手，不能不说他们没有带给我们积极的作用，让我们更加努力地前行。
5.工作伙伴
当然，在这次实践中，我还意识到了人际关系的重要性。一个好的人际关系，会让一个人的心情愉悦。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。所以，对于从未离开学校的我们，没有真正走上社会，所以对社会上人际关系的复杂性还认识不够。在这次实践中，我发现对同事，要理解包容，在天天上班，与一起工作的同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。千万别情绪化，在背后破坏或者阻挠别人，任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。失去的总会比得到的多。如果今后走向社会而对人际关系一无所知，那我们将无法适应未来的工作。英国作家萧伯纳所指出：良好的人际关系不但能交流信息，还能交流思想，如果你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每个人就有了两种思想，甚至更多。
实践，是可为以后找工作打下基础的。通过这一个月的短暂的打工，我学到了一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会跟人交流、跟人拉近距离感、说话要有说服力、做事要有判断力、还要有敏捷的反应能力、对人心里准确的揣摩能力、语言运用的技巧以及真正的融入这个社会的本领。这些都要学会从实践中学习，从学习中实践。而且现在的中国，经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，对于我们这些在学生来说我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学习其它知识，不断地从各方面武装自已，充实自己，才能在竞争中不被人才的大潮所淘汰，并且在这人才济济的竞争中突出自己，走向成功！
若有不妥，敬请谅解！
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是？
推荐律师服务：
若未解决您的问题，请您详细描述您的问题，通过百度律临进行免费专业咨询
|
广告 您可能关注的内容 |
